Nuevos insights del cliente transportista de vehículos compactos en Trujillo, en el periodo 2017

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El presente trabajo de investigación se realizó para conocer cuáles son los nuevos insights del cliente transportista de vehículos compactos en la ciudad de Trujillo. Nuestros fundamentos teóricos nos indicaban que el consumidor ha cambiado, debido a la alta exposición de marcas en el mercado que pu...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Rojas Taira, Ernesto E.
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13605
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/13605
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicio al cliente
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description El presente trabajo de investigación se realizó para conocer cuáles son los nuevos insights del cliente transportista de vehículos compactos en la ciudad de Trujillo. Nuestros fundamentos teóricos nos indicaban que el consumidor ha cambiado, debido a la alta exposición de marcas en el mercado que pueden satisfacer sus necesidades, por lo tanto carece de generar vínculos emocionales y es imprescindible actualmente, el conocer el pensar, sentir y actuar de los consumidores para poder generar estrategias de comunicación, de branding e innovación. Si bien es cierto, el término insight es utilizado por profesionales del marketing, aún existe cierta confusión en cómo lograr la elaboración de uno. Por lo tanto, mencionamos que metodologías y herramientas se han empleado para lograr los insights obtenidos. Los resultados obtenidos en la investigación han sido producto de utilizar la metodología del Insight Activation, junto con la Pirámide de Insight, lo que nos da una visión emocional de la forma de pensar del público objetivo. Debemos reafirmar que un insight, no es repetir una frase dicha varias veces por el consumidor, sino, es un proceso de análisis de datos, información, hallazgos, para generar un insight que posteriormente, pueda gatillar una estrategia de comunicación o de marca.
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Si bien es cierto, el término insight es utilizado por profesionales del marketing, aún existe cierta confusión en cómo lograr la elaboración de uno. Por lo tanto, mencionamos que metodologías y herramientas se han empleado para lograr los insights obtenidos. Los resultados obtenidos en la investigación han sido producto de utilizar la metodología del Insight Activation, junto con la Pirámide de Insight, lo que nos da una visión emocional de la forma de pensar del público objetivo. Debemos reafirmar que un insight, no es repetir una frase dicha varias veces por el consumidor, sino, es un proceso de análisis de datos, información, hallazgos, para generar un insight que posteriormente, pueda gatillar una estrategia de comunicación o de marca.This thesis report was conducted to learn about the new insights for shipping costumer of compact vehicles in Trujillo Our theoretical foundation explains that consumer behavior has changed because they are exposed to many brands in the market, which fight against each other to satisfy their needs. Therefore, they fall short of emotional connection and is essential at this time to know how our costumers think, feel and act so we can create branding, communication and innovation strategies. Although, it’s correct to say that the Insight term is now used for marketing professionals, a confusion about how you can craft one still exists. This is the reason why we mention the work methodology and instruments we have followed to craft the insights we share for our results. The goals achieved in the present investigation are the result of using the insight activation methodology plus the insight pyramid; which gives us an emotional sight about our target’s thinking. We must confirm that an insight is not about repeating a sentence or phrase that our clients says, rather it is an analytical process of the data, information, and findings to craft which can subsequently breed a communication strategy or a brand strategy.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNServicio al clienteComportamiento del consumidorTransportesEstrategias de marketingMarketing de servicioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Nuevos insights del cliente transportista de vehículos compactos en Trujillo, en el periodo 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado18190724https://orcid.org/0000-0002-3253-380046276826413477https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTRojas Tiara Ernesto Eduardo.pdf.txtRojas Tiara Ernesto Eduardo.pdf.txtExtracted texttext/plain182651https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/6/Rojas%20Tiara%20Ernesto%20Eduardo.pdf.txt1700e4fc30fce06fce8ee386751c4b50MD56Autorizacion_Rojas Taira, Diego Ernesto.pdf.txtAutorizacion_Rojas Taira, Diego Ernesto.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/8/Autorizacion_Rojas%20Taira%2c%20Diego%20Ernesto.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD58Rojas Taira Ernesto Eduardo.docx.txtRojas Taira Ernesto Eduardo.docx.txtExtracted texttext/plain172042https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/10/Rojas%20Taira%20Ernesto%20Eduardo.docx.txt6b8dcbdd0025b00a64c1e42b1eaaa83bMD510THUMBNAILRojas Tiara Ernesto Eduardo.pdf.jpgRojas Tiara Ernesto Eduardo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3078https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/7/Rojas%20Tiara%20Ernesto%20Eduardo.pdf.jpgaf8eea335b274e4f87765a47b47264e1MD57Autorizacion_Rojas Taira, Diego Ernesto.pdf.jpgAutorizacion_Rojas Taira, Diego Ernesto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3613https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/9/Autorizacion_Rojas%20Taira%2c%20Diego%20Ernesto.pdf.jpg3a6f3896bd206641b86c6b63a5296cf3MD59ORIGINALRojas Tiara Ernesto Eduardo.pdfRojas Tiara Ernesto Eduardo.pdfapplication/pdf1121635https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/1/Rojas%20Tiara%20Ernesto%20Eduardo.pdf4cd424e463bf3cec4ced7ec11c16be0fMD51Autorizacion_Rojas Taira, Diego Ernesto.pdfAutorizacion_Rojas Taira, Diego Ernesto.pdfapplication/pdf398321https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/3/Autorizacion_Rojas%20Taira%2c%20Diego%20Ernesto.pdf602fa09291efa826406de0289f7a407fMD53Rojas Taira Ernesto Eduardo.docxRojas Taira Ernesto Eduardo.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document596913https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/5/Rojas%20Taira%20Ernesto%20Eduardo.docx25d9358511b52f89a5c63eaca317a0c8MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13605/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/13605oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/136052022-12-01 01:01:20.158Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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