Nuevos insights del cliente transportista de vehículos compactos en Trujillo, en el periodo 2017

• Autor: Rojas Taira, Ernesto E.
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13605
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/13605
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Comportamiento del consumidor; Transportes; Estrategias de marketing; Marketing de servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación se realizó para conocer cuáles son los nuevos insights del cliente transportista de vehículos compactos en la ciudad de Trujillo. Nuestros fundamentos teóricos nos indicaban que el consumidor ha cambiado, debido a la alta exposición de marcas en el mercado que pueden satisfacer sus necesidades, por lo tanto carece de generar vínculos emocionales y es imprescindible actualmente, el conocer el pensar, sentir y actuar de los consumidores para poder generar estrategias de comunicación, de branding e innovación. Si bien es cierto, el término insight es utilizado por profesionales del marketing, aún existe cierta confusión en cómo lograr la elaboración de uno. Por lo tanto, mencionamos que metodologías y herramientas se han empleado para lograr los insights obtenidos. Los resultados obtenidos en la investigación han sido producto de utilizar la metodología del Insight Activation, junto con la Pirámide de Insight, lo que nos da una visión emocional de la forma de pensar del público objetivo. Debemos reafirmar que un insight, no es repetir una frase dicha varias veces por el consumidor, sino, es un proceso de análisis de datos, información, hallazgos, para generar un insight que posteriormente, pueda gatillar una estrategia de comunicación o de marca.