Sistema web para la gestión de clientes en la empresa Dimerc Perú S. A. C.

• Autor: Bacilio Pichilingue, Franz Vladimir
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/29651
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/29651
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Diseño de sitios web; Desarrollo de sitios web; Análisis de sistemas; Relaciones con los clientes; Respuestas a tiempo; Retención de clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación comprende la implementación y análisis de un Sistema web para la gestión de clientes en la empresa Dimerc Perú S.A.C. Debido a que la gestión de clientes se encuentra manejado por un Sistema Desk el cual no desarrolla la gestión de manera óptima, se han presentado problemas que ocasionan que las respuestas a tiempo de las solicitudes se prolonguen. El objetivo de la presente investigación es determinar de qué manera incrementa un Sistema web en la Gestión de clientes de la empresa Dimerc Perú S.A.C. El tipo de investigación es Aplicada, puesto que se busca brindar una solución a una problemática mediante el desarrollo de un Sistema, el diseño de la investigación es Pre – Experimental y el enfoque Cuantitativo. La población considerada es de 526 solicitudes para el primer Indicador; el tamaño de la muestra para este primer Indicador estuvo conformado por 223 solicitudes, tratado por días en 20 fichas de registros. Para el segundo Indicador su población fue de 723 clientes y el tamaño de su muestra para este segundo Indicador estuvo conformado por 252 clientes. La implementación del Sistema web permitió incrementar el Índice de Respuestas a Tiempo, de 0.03 a un 0.19, del mismo modo se incrementó el Índice de Retención de clientes de 0.77 a un 1.00. Los resultados antes mencionados, permitieron llegar a la conclusión de que el Sistema web incrementa la gestión de clientes en la empresa Dimerc Perú S.A.C.