Implementación de una mesa de servicio para La reducción de costos por servicios Outsourcing en una empresa con mas de 500 Empleados basado en normas ITIL

• Autor: Canchis Aguirre, Mario Belgrano
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10850
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/10850
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Administración de operaciones; Administración de procesos; Administración industrial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

RESUMEN En el presente las empresas buscan soluciones de información que permitan su correcto desempeño en el mercado global de ahí que el uso de las tecnologías de la información intervienen directamente en encontrar métodos eficientes para formar parte de la estrategia competitiva de la empresa y de esa forma mejorar la eficiencia productiva además de los servicios del negocio así como la disminución en los tiempos de respuestas de las necesidades del cliente. Las TI (Tecnologías de la Información) son un conjunto de herramientas de gestión empresaria que agregan valor para el desarrollo de las organizaciones; es por ello que que ahora es conocido que las empresas que no se adecuen a las nuevas tecnologías simplemente limitaran o inclusive pararan su crecimiento, puesto que la falta de adopción y/o integración de estas herramientas les dejaran fuera de una competencia justa. No obstante lo antes mencionado se debe tener en mente que las TI deben estar correctamente aplicadas con un diseño adecuado que componga entre otros métricas definidas para medir su aplicación y el valor que estas aportan al negocio. En la presente tesis se muestra una implementación de una Mesa de Servicio basado en las recomendaciones de ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library o en español Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), asimismo se menciona una breve presentación de las principales características de estándares individuales, metodología y esquemas de trabajo en el campo de gestión de TI. Se da especial atención a la mejora de calidad de servicios de cara a los usuarios internos, áreas y bussines áreas además de los usuarios externos, todo ello basado en las necesidades indicadas por la matriz.