Compromiso organizacional y la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020
Descripción del Articulo
El trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020. La investigación es descriptiva correlacional de tipo básica. La muestra estuvo con...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/27764 |
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El trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020. La investigación es descriptiva correlacional de tipo básica. La muestra estuvo conformada por 23 colaboradores de una aerolínea de la ciudad de Cajamarca. El método empleado en la investigación fue hipotético deductivo. Durante el proceso de recolección de información se desarrolló un cuestionario conformado por 44 preguntas bajo la escala de Likert con un nivel de confiabilidad de 0.868. Asimismo, se estableció que la relación que existe entre el compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020 es alta (0.917774353). Siendo el nivel de significancia bilateral p=0,00< 0,05 se acepta la hipótesis alternativa el compromiso organizacional se relaciona significativamente con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020. |
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Cáceres Iglesias, PauloTorres Fernández, Caroline TracyTello Rabanal, Jhoana Victoria2021-09-09T17:02:59Z2021-09-09T17:02:59Z2021-03-02Torres, C. T., & Tello, J. V. (2020). Compromiso organizacional y la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/27764658.31422 TELL 2020https://hdl.handle.net/11537/27764El trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020. La investigación es descriptiva correlacional de tipo básica. La muestra estuvo conformada por 23 colaboradores de una aerolínea de la ciudad de Cajamarca. El método empleado en la investigación fue hipotético deductivo. Durante el proceso de recolección de información se desarrolló un cuestionario conformado por 44 preguntas bajo la escala de Likert con un nivel de confiabilidad de 0.868. Asimismo, se estableció que la relación que existe entre el compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020 es alta (0.917774353). Siendo el nivel de significancia bilateral p=0,00< 0,05 se acepta la hipótesis alternativa el compromiso organizacional se relaciona significativamente con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020.The objective of the research was: To determine the relationship of the organizational commitment with the quality of service of the collaborators of an airline based in the city of Cajamarca in 2020. The research is descriptive correlational of basic type. The sample consisted of 23 employees of an airline from the city of Cajamarca. The method used in the research was hypothetical deductive. During the information collection process, a questionnaire was developed consisting of 44 questions under the Likert scale with a reliability level of 0.868. Likewise, it was established that the relationship that exists between the organizational commitment with the quality of service of the collaborators of an airline based in the city of Cajamarca in 2020 is high (0.917774353). Being the level of bilateral significance p = 0.00 <0.05, the alternative hypothesis is accepted: organizational commitment is significantly related to the quality of service of the employees of an airline based in the city of Cajamarca in 2020.TesisCajamarcaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSatisfacción en el trabajoIdentidadProductividad del trabajoSatisfacción del clienteCalidad totalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Compromiso organizacional y la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado41412453https://orcid.org/0000-0001-6546-01297019299076465601413477Carrillo Carranza, LilianaMendoza Sánchez, JuanSoriano Torres, Paulohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_total_pdf.pdf.txtCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_total_pdf.pdf.txtExtracted texttext/plain127779https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27764/6/CAROLINE%20TRACY%20TORRES%20FERNANDEZ%20y%20JHOANA%20VICTORIA%20TELLO%20RABANAL_total_pdf.pdf.txt7e1bd866717853a905c0a3dff6e42192MD56CAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_word_total.docx.txtCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_word_total.docx.txtExtracted texttext/plain98821https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27764/8/CAROLINE%20TRACY%20TORRES%20FERNANDEZ%20y%20JHOANA%20VICTORIA%20TELLO%20RABANAL_word_total.docx.txtf9438c42eac43e114fde43388a75fcbdMD58CAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_formato de autorización.pdf.txtCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_formato de autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27764/9/CAROLINE%20TRACY%20TORRES%20FERNANDEZ%20y%20JHOANA%20VICTORIA%20TELLO%20RABANAL_formato%20de%20autorizaci%c3%b3n.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD59THUMBNAILCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_total_pdf.pdf.jpgCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_total_pdf.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3396https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27764/7/CAROLINE%20TRACY%20TORRES%20FERNANDEZ%20y%20JHOANA%20VICTORIA%20TELLO%20RABANAL_total_pdf.pdf.jpg9849083dded9d3278dda5bad9ddc25ebMD57CAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_formato de autorización.pdf.jpgCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_formato de autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3975https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27764/10/CAROLINE%20TRACY%20TORRES%20FERNANDEZ%20y%20JHOANA%20VICTORIA%20TELLO%20RABANAL_formato%20de%20autorizaci%c3%b3n.pdf.jpg4b1894a6930d0f69ba046555467f2266MD510ORIGINALCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_total_pdf.pdfCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_total_pdf.pdfapplication/pdf2007873https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27764/1/CAROLINE%20TRACY%20TORRES%20FERNANDEZ%20y%20JHOANA%20VICTORIA%20TELLO%20RABANAL_total_pdf.pdf3ee5107f47217c2740b8c3689f5d8534MD51CAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_word_total.docxCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_word_total.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document804009https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27764/2/CAROLINE%20TRACY%20TORRES%20FERNANDEZ%20y%20JHOANA%20VICTORIA%20TELLO%20RABANAL_word_total.docxcb3a12d9d8d9def64e1674ff4207765aMD52CAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_formato de autorización.pdfCAROLINE TRACY TORRES FERNANDEZ y JHOANA VICTORIA TELLO RABANAL_formato de autorización.pdfapplication/pdf1201613https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27764/3/CAROLINE%20TRACY%20TORRES%20FERNANDEZ%20y%20JHOANA%20VICTORIA%20TELLO%20RABANAL_formato%20de%20autorizaci%c3%b3n.pdf566bcf21b8f1cc7cd973e479e9241744MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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