Mejora de procesos en la gestión de cobranza de la Institución Educativa Privada Santiago Antunez de Mayolo – Carabayllo - 2019

• Autor: Mas Guivin, Noemina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/26973
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/26973
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Administración de procesos; Cobranza de cuentas; Control financiero; Financiamiento de la educación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La IEP. Santiago Antúnez de Mayolo fue fundada el 11 de octubre 2011 con resolución R.D.R. 05247 emitida por la DRELM. Con Ruc 10415884317 ubicado en calle los nogales Mz. D5 Lote 40 urbanización san Antonio de Carabayllo Es una institución educativa privada que brinda servicio de educación del nivel inicial, primaria y secundaria. Desde sus inicios ya se presentaban problemas financieros debido a la morosidad. Actualmente cuenta con 30 trabajadores. En el 2015, existía retraso en el pago de planilla a los docentes y todo el personal administrativo además de la postergación de las mejoras de la infraestructura y el equipamiento de las aulas. Una de las problemáticas por la que atravesaba la institución era la recaudación de las pensiones de enseñanza de sus menores hijos. En primer lugar, se analizó el problema de morosidad de la empresa utilizando la matriz de evaluación Causa-Efecto que nos indicaban que debemos fortalecer el área de cobranza para poder tener mejores resultados. Entre las principales mejoras implementadas se tienen las siguientes: Creación del área de cobranza, manual de procedimiento para la cobranza, elaboración de documentos de gestión (convenio de prestaciones de servicios educativos, ratificación de matrícula, cartas de cobranza, etc.), apertura de nro. de cuenta en diferentes bancos y adquisición de sistema biométrico.