El marketing relacional y la fidelización de los clientes en la Institución Educativa César Vallejo en el distrito de Puente Piedra, 2022

• Autor: Jave Garcia, Damaris Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37967
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/37967
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de marketing; Relaciones con los clientes; Comportamiento del consumidor; Marketing educativo; Marketing relacional; Fidelización de clientes; Estrategias; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como justificación de poder permitir y profundizar aún más en la literatura existente, ayudando a otros investigadores en cuestión del marco teórico. También, se podrá evidenciar si existe o no una relación entre las dos variables de estudio en dicha empresa, finalmente ayudará a la institución a poder visualizar sus fortalezas y debilidades que tiene como empresa para poder mejorarlo implementando nuevas estrategias de marketing y así poder generar la fidelización y el vínculo de cliente a empresa. Como objetivo principal, es el determinar la relación del marketing relacional con la fidelización de los clientes en la Institución Educativa César Vallejo en el distrito de Puente Piedra, 2022. Cuenta con una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal, con un nivel de alcance correlacional – relacional. La población estuvo conformada por 100 padres de familia, utilizando la muestra total debido al fácil acceso y cantidad. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario. Los resultados a través del coeficiente de correlación de Spearman arrojaron un valor P de .000 menor al nivel de significancia (α=0.05) y una fuerza de correlación de Rho de 0.943, por lo cual, se concluye que existe una correlación positiva y directa entre ambas variables. Es decir, la estrategia denominada como marketing relacional influyen en la fidelización de clientes de la Institución Educativa César Vallejo.