Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante el periodo 2023

Descripción del Articulo

En este estudio, se investigó la relación entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio en la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante 2023. Se analizó a 96 empleados, utilizando un cuestionario con 21 ítems diseñados cuidadosamente. La muestra representativa seleccionada comprendió el 54% de la p...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Quiroga Julca, Pablo Cesar, Toledo Gutierrez, Hansel Jonathan
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/37086
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Materia:Control de procesos
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description En este estudio, se investigó la relación entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio en la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante 2023. Se analizó a 96 empleados, utilizando un cuestionario con 21 ítems diseñados cuidadosamente. La muestra representativa seleccionada comprendió el 54% de la población total, es decir, 52 individuos. Los resultados, respaldados por un coeficiente de correlación de Spearman de 0,966, revelaron una correlación positiva altamente significativa entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio. Estos hallazgos indican que la implementación de Lean Six Sigma tiene un impacto altamente positivo en la calidad del servicio en la organización durante el año 2023. Esto sugiere que Lean Six Sigma puede ser un enfoque efectivo para mejorar la calidad de servicio en el ámbito logístico, con importantes implicaciones para la gestión y las prácticas de mejora continua en la organización.
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spelling Calizaya Portal, Jorge GuillermoQuiroga Julca, Pablo CesarToledo Gutierrez, Hansel Jonathan2024-07-10T14:21:49Z2024-07-10T14:21:49Z2024-05-15Quiroga, P. C., & Toledo, H. J. (2023). Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante el periodo 2023 [Tesis de maestría, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/37086658.5 TOLE 2023https://hdl.handle.net/11537/37086En este estudio, se investigó la relación entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio en la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante 2023. Se analizó a 96 empleados, utilizando un cuestionario con 21 ítems diseñados cuidadosamente. La muestra representativa seleccionada comprendió el 54% de la población total, es decir, 52 individuos. Los resultados, respaldados por un coeficiente de correlación de Spearman de 0,966, revelaron una correlación positiva altamente significativa entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio. Estos hallazgos indican que la implementación de Lean Six Sigma tiene un impacto altamente positivo en la calidad del servicio en la organización durante el año 2023. Esto sugiere que Lean Six Sigma puede ser un enfoque efectivo para mejorar la calidad de servicio en el ámbito logístico, con importantes implicaciones para la gestión y las prácticas de mejora continua en la organización.In this study, the relationship between Lean Six Sigma and service quality in the Trujillo Benevolent Society during 2023 was investigated. A total of 96 employees were analyzed, using a questionnaire with 21 carefully designed items. The representative sample selected comprised 54% of the total population, i.e. 52 individuals. The results, supported by a Spearman correlation coefficient of 0.966, revealed a highly significant positive correlation between Lean Six Sigma and service quality. These findings indicate that the implementation of Lean Six Sigma has a highly positive impact on service quality in the organization during the year 2023. This suggests that Lean Six Sigma can be an effective approach to improving service quality in the logistics domain, with important implications for management and continuous improvement practices in the organization.TesisTrujillo El MolinoDesarrollo sostenible y gestión empresarialResponsabilidad social empresarial (RSE). Sistemas integrados de gestión.application/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNControl de procesosProducción: ControlProductividadCalidad de servicioLean Six SigmaService qualityhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante el periodo 2023info:eu-repo/semantics/masterThesis15%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestroMaestría en Dirección de Operaciones y Cadena de AbastecimientoMaestro en Dirección de Operaciones y Cadena de AbastecimientoPosgrado44158053https://orcid.org/0000-0002-9392-029X4154612147239329722117Mendoza de los Santos, Alberto CarlosLa Rosa Gonzalez Otoya, Ana TeresaLeon Villarruel, Miguel Angelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTQuiroga Julca, Pablo Cesar - Toledo Gutierrez, Hansel Jonathan.pdf.txtQuiroga Julca, Pablo Cesar - Toledo Gutierrez, Hansel Jonathan.pdf.txtExtracted texttext/plain155499https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37086/9/Quiroga%20Julca%2c%20Pablo%20Cesar%20-%20Toledo%20Gutierrez%2c%20Hansel%20Jonathan.pdf.txt60870df7cd96f431b92f4fad8ecdf30eMD59Quiroga Julca, Pablo Cesar - Toledo Gutierrez, Hansel Jonathan.docx.txtQuiroga Julca, Pablo Cesar - Toledo Gutierrez, Hansel Jonathan.docx.txtExtracted texttext/plain119114https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37086/11/Quiroga%20Julca%2c%20Pablo%20Cesar%20-%20Toledo%20Gutierrez%2c%20Hansel%20Jonathan.docx.txtb84ef08a1e96b01bd474781f78b13334MD511AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN -Quiroga Julca, Pablo Cesar - 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Toledo Gutierrez, Hansel Jonathan.pdfReporte Antiplagio Quiroga Julca, Pablo Cesar - Toledo Gutierrez, Hansel Jonathan.pdfInforme de similitudapplication/pdf23565107https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37086/6/Reporte%20Antiplagio%20Quiroga%20Julca%2c%20Pablo%20Cesar%20-%20Toledo%20Gutierrez%2c%20Hansel%20Jonathan.pdf4cb7d9e36337ccd68890eeb3ee4075b8MD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37086/7/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37086/8/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5811537/37086oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/370862024-07-18 15:05:41.956Repositorio Institucional UPNmaria.quispe@upn.edu.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
score 13.945396
Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante el periodo 2023
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