Sistema de información para la calidad de servicio de transporte en la empresa Kaxiclan’s S. A. C., período 2021

• Autores: Acevedo Temoche, Angie Tatiana, Ruiz Alfaro, Claudia Marisell
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31358
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/31358
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de información administrativa; Sistema de gestión de calidad; Gestión de la información; Gestión de la calidad; Control de calidad; Servicio al cliente; Information system; Quality of service; Monitoring; Shared value; Transportation; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

El presente trabajo de investigación se desarrolla ya que mediante datos internos se identificó factores que afectan a la calidad de servicio brindado, como inexactitud de información de seguimiento y la frágil comunicación con los clientes en el proceso de seguimiento. La investigación es descriptiva, no experimental, con el objetivo de determinar el Sistema de Información para la mejora de la calidad de servicio de la empresa Kaxiclan’s S.A.C, para lo cual se identificó los requerimientos funcionales y no funcionales del Sistema de Información (SI) en la empresa, evaluando a los Sistemas de Información alineado a los requerimientos de manera cualitativa y cuantitativamente. De esta manera, se propone un SI que ayude a la mejora de calidad de servicio, teniendo en cuenta su condición sostenible. Para establecer las dimensiones de la variable Sistema de Información consideró las dimensiones de ISO 25010: Adecuación Funcional, Usabilidad, Seguridad y Portabilidad; y, para la variable calidad de servicio, las dimensiones del Modelo Servqual: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. La recolección de datos se realizó mediante las técnicas de entrevista, encuesta y revisión documentaria, con análisis y tratamiento de datos cualitativa y cuantitativamente. Como resultado, se propuso el Sistema de Información Carsync Fleet.