Sistema de información para la calidad de servicio de transporte en la empresa Kaxiclan’s S. A. C., período 2021
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación se desarrolla ya que mediante datos internos se identificó factores que afectan a la calidad de servicio brindado, como inexactitud de información de seguimiento y la frágil comunicación con los clientes en el proceso de seguimiento. La investigación es descripti...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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El presente trabajo de investigación se desarrolla ya que mediante datos internos se identificó factores que afectan a la calidad de servicio brindado, como inexactitud de información de seguimiento y la frágil comunicación con los clientes en el proceso de seguimiento. La investigación es descriptiva, no experimental, con el objetivo de determinar el Sistema de Información para la mejora de la calidad de servicio de la empresa Kaxiclan’s S.A.C, para lo cual se identificó los requerimientos funcionales y no funcionales del Sistema de Información (SI) en la empresa, evaluando a los Sistemas de Información alineado a los requerimientos de manera cualitativa y cuantitativamente. De esta manera, se propone un SI que ayude a la mejora de calidad de servicio, teniendo en cuenta su condición sostenible. Para establecer las dimensiones de la variable Sistema de Información consideró las dimensiones de ISO 25010: Adecuación Funcional, Usabilidad, Seguridad y Portabilidad; y, para la variable calidad de servicio, las dimensiones del Modelo Servqual: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. La recolección de datos se realizó mediante las técnicas de entrevista, encuesta y revisión documentaria, con análisis y tratamiento de datos cualitativa y cuantitativamente. Como resultado, se propuso el Sistema de Información Carsync Fleet. |
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Deza Castillo, Juan MiguelAcevedo Temoche, Angie TatianaRuiz Alfaro, Claudia Marisell2022-09-19T17:59:53Z2022-09-19T17:59:53Z2022-03-02Acevedo, A. T., & Ruiz, C. M. (2021). Sistema de información para la calidad de servicio de transporte en la empresa Kaxiclan’s S. A. C., período 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31358658.562 ACEV 2021https://hdl.handle.net/11537/31358El presente trabajo de investigación se desarrolla ya que mediante datos internos se identificó factores que afectan a la calidad de servicio brindado, como inexactitud de información de seguimiento y la frágil comunicación con los clientes en el proceso de seguimiento. La investigación es descriptiva, no experimental, con el objetivo de determinar el Sistema de Información para la mejora de la calidad de servicio de la empresa Kaxiclan’s S.A.C, para lo cual se identificó los requerimientos funcionales y no funcionales del Sistema de Información (SI) en la empresa, evaluando a los Sistemas de Información alineado a los requerimientos de manera cualitativa y cuantitativamente. De esta manera, se propone un SI que ayude a la mejora de calidad de servicio, teniendo en cuenta su condición sostenible. Para establecer las dimensiones de la variable Sistema de Información consideró las dimensiones de ISO 25010: Adecuación Funcional, Usabilidad, Seguridad y Portabilidad; y, para la variable calidad de servicio, las dimensiones del Modelo Servqual: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. La recolección de datos se realizó mediante las técnicas de entrevista, encuesta y revisión documentaria, con análisis y tratamiento de datos cualitativa y cuantitativamente. Como resultado, se propuso el Sistema de Información Carsync Fleet.The present research work is developed since internal data identified factors that affect the quality of service provided, such as inaccuracy of follow-up information and fragile communication with companies-customers in the follow-up process. The research is descriptive, not experimental, with the aim of determining the Information System for the improvement of the quality of service of the company Kaxiclan's S.A.C, for which the functional and non-functional requirements of the Information System (SI) in the company were identified, evaluating the Information Systems aligned to the requirements qualitatively and quantitatively. In this way, an SI is proposed that helps improve the quality of service, taking into account its sustainable condition. To establish the dimensions of the variable Information System considered the dimensions of ISO 25010: Functional Adequacy, Usability, Security and Portability; and, for the variable quality of service, the dimensions of the Servqual Model: Reliability, Responsiveness, Security and Empathy. Data collection was carried out using the techniques of interview, survey and documentary review, with analysis and treatment of data qualitatively and quantitatively. As a result, the Carsync Fleet Information System was proposed.TesisTrujillo San Isidroapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSistema de información administrativaSistema de gestión de calidadGestión de la informaciónGestión de la calidadControl de calidadServicio al clienteInformation systemQuality of serviceMonitoringShared valueTransportationhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00Sistema de información para la calidad de servicio de transporte en la empresa Kaxiclan’s S. A. C., período 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería EmpresarialIngeniero EmpresarialPregrado40057428https://orcid.org/0000-0002-2540-84897027696671203382413576Mendoza Torres, Edwin RaúlBoñón Silva, Cesia ElizabethAlfaro Rosas, Jorge Luishttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdfAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdfapplication/pdf4414549https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/2/Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%2c%20Claudia%20Marisell.pdf898ffb7436ce84a269f565570642b61eMD52Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell-Parcial.pdfAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell-Parcial.pdfapplication/pdf365352https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/1/Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%20Claudia%20Marisell-Parcial.pdfcfd66e798122e06a0f307cb86624ec35MD51Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell.docxAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document10101495https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/3/Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%20Claudia%20Marisell.docxaa12a0215b68be9c58f2ae4f088dabf1MD53Autorización-Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdfAutorización-Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdfapplication/pdf520044https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/4/Autorizaci%c3%b3n-Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%2c%20Claudia%20Marisell.pdfdcb86f0d4b11e830409f233a7d7250f1MD54TEXTAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell-Parcial.pdf.txtAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell-Parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain44463https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/6/Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%20Claudia%20Marisell-Parcial.pdf.txtb5a864e0af1b6a72711ab0035fa0e217MD56Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdf.txtAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdf.txtExtracted texttext/plain308585https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/8/Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%2c%20Claudia%20Marisell.pdf.txt65df0988050f6267465f395ed3865cd9MD58Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell.docx.txtAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell.docx.txtExtracted texttext/plain235789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/10/Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%20Claudia%20Marisell.docx.txt85171e48fc72a9b96d126453b20d4c16MD510Autorización-Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdf.txtAutorización-Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdf.txtExtracted texttext/plain3930https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/11/Autorizaci%c3%b3n-Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%2c%20Claudia%20Marisell.pdf.txte0cad0aee1823ffd4bf516b748584034MD511THUMBNAILAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell-Parcial.pdf.jpgAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro Claudia Marisell-Parcial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3153https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/7/Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%20Claudia%20Marisell-Parcial.pdf.jpga2d409ebfc62a069cf38cb1f92c05ae9MD57Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdf.jpgAcevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3153https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/9/Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%2c%20Claudia%20Marisell.pdf.jpga2d409ebfc62a069cf38cb1f92c05ae9MD59Autorización-Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdf.jpgAutorización-Acevedo Temoche Angie Tatiana - Ruiz Alfaro, Claudia Marisell.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4225https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31358/12/Autorizaci%c3%b3n-Acevedo%20Temoche%20Angie%20Tatiana%20-%20Ruiz%20Alfaro%2c%20Claudia%20Marisell.pdf.jpg963f6bd92c6dbf515f0d6068f5dc0728MD512LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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