Estrategia de marketing digital en la satisfacción de clientes de un hotel en la ciudad de Trujillo en el 2019

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El objetivo principal de la investigación fue analizar la estrategia de marketing digital en la satisfacción de clientes de un hotel de la ciudad de Trujillo en el 2019. La variable independiente es el marketing digital (dimensiones: comunicación, promoción, publicidad y comercialización); y la vari...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Quilcate Rodriguez, Dayana Paola
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31287
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/31287
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategias de marketing
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description El objetivo principal de la investigación fue analizar la estrategia de marketing digital en la satisfacción de clientes de un hotel de la ciudad de Trujillo en el 2019. La variable independiente es el marketing digital (dimensiones: comunicación, promoción, publicidad y comercialización); y la variable dependiente es la satisfacción del cliente (dimensiones: expectativa, percepción y quejas). La población estuvo conformada por un promedio de 300 clientes que contaban con un número de celular activo y que hicieron su reserva mediante las plataformas digitales Booking y Expedia de un hotel de la ciudad de Trujillo en el 2019. El instrumento utilizado en la investigación fue una encuesta virtual con 24 ítems (tipo escala de Likert). Para medir la confiabilidad y validez se sometió al estadístico Alfa de Cronbach y juicio de un experto, respectivamente. El estudio demostró que el marketing digital tiene un efecto positivo en la satisfacción de los clientes de un hotel de la ciudad de Trujillo.
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