Estrategia de marketing digital en la satisfacción de clientes de un hotel en la ciudad de Trujillo en el 2019

• Autor: Quilcate Rodriguez, Dayana Paola
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31287
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/31287
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de marketing; Administración del marketing; Satisfacción del cliente; Marketing digital; Reservas on0line; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo principal de la investigación fue analizar la estrategia de marketing digital en la satisfacción de clientes de un hotel de la ciudad de Trujillo en el 2019. La variable independiente es el marketing digital (dimensiones: comunicación, promoción, publicidad y comercialización); y la variable dependiente es la satisfacción del cliente (dimensiones: expectativa, percepción y quejas). La población estuvo conformada por un promedio de 300 clientes que contaban con un número de celular activo y que hicieron su reserva mediante las plataformas digitales Booking y Expedia de un hotel de la ciudad de Trujillo en el 2019. El instrumento utilizado en la investigación fue una encuesta virtual con 24 ítems (tipo escala de Likert). Para medir la confiabilidad y validez se sometió al estadístico Alfa de Cronbach y juicio de un experto, respectivamente. El estudio demostró que el marketing digital tiene un efecto positivo en la satisfacción de los clientes de un hotel de la ciudad de Trujillo.