Calidad de servicio y su influencia en el posicionamiento de la I.E.P. Alexander Graham Bell, Trujillo 2022

• Autor: Cordova Pereda, Diego Gerard
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/36184
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/36184
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Gestión de la calidad; Control de calidad; Calidad de servicio; Posicionamiento; Capacidad de respuesta; Notoriedad de marca; Empatía; Atributos clave; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

El trabajo de investigación presentó como objetivo general: Determinar la influencia de la calidad de servicio en el posicionamiento de la I.E.P. Alexander Graham Bell, Trujillo 2022; estableciendo como formulación del problema ¿Cómo la calidad de servicio influye en el posicionamiento de la I.E.P. Alexander Graham Bell, Trujillo 2022? La investigación es de tipo descriptiva correlacional, enfoque cuantitativo, corte transversal y con diseño no experimental, la muestra estuvo conformada por 81 tutores de la I.E.P. Alexander Graham Bell en el año 2021, para la recolección de datos se desarrolló un cuestionario bajo el método de SERVQUAL y conformado por 34 ítems bajo la escala de Likert, el instrumento fue sometido a un análisis de confiabilidad (Alfa de Cronbach) obteniendo un valor de 0.939 para la variable Calidad de servicio y 0.917 para Posicionamiento, evidenciando una confiabilidad excelente. Se determinó que la calidad de servicio influye en el posicionamiento de la I.E.P. Alexander Graham Bell en un grado positivo fuerte (r=0,823) y tiene un nivel Sig. Bilateral de 0,000<0,05 obtenido a través la prueba no paramétrica de Rho Spearman, permitiendo aceptar la hipótesis alterna: Existe una influencia directa y significativa de la calidad de servicio en el posicionamiento de la I.E.P. Alexander Graham Bell, Trujillo 2022.