Gestión de la calidad para incrementar la rentabilidad utilizando un modelo de simulación en la toma de decisiones

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La presente investigación tuvo por objetivo proponer la gestión de calidad en una pequeña empresa peruana de servicios y demostrar su impacto sobre la rentabilidad a través de un modelo de simulación. En ese sentido, se utilizó una investigación aplicada con enfoque cuantitativo. Los resultados demo...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Armas Marti, Maria Paola Adriana, Pretell Liendo, Camila Fernanda
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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description La presente investigación tuvo por objetivo proponer la gestión de calidad en una pequeña empresa peruana de servicios y demostrar su impacto sobre la rentabilidad a través de un modelo de simulación. En ese sentido, se utilizó una investigación aplicada con enfoque cuantitativo. Los resultados demostraron que la rentabilidad anual se ubicaba en un 8.62% para el 2022; asimismo, se calculó un sobrecosto del 43% en procesos administrativos y de ventas. La mejora planteada estableció el uso de herramientas de calidad, tales como: Six Sigma, PHVA, QFD, DMAIC y AMFE. Posteriormente, se llevó a cabo un proceso de simulación de datos asumiendo una variabilidad en las ventas y un comportamiento de los gastos en función a los ahorros estimados. La simulación de 1000 escenarios aleatorios determinó una media para la rentabilidad de 10.44% ± 3.74%, con un valor mínimo de -0.367% y un máximo de 20.87%.
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Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería IndustrialIngeniero IndustrialPregrado44317159https://orcid.org/0000-0001-9523-80437445333875771230722026Rodriguez Alza, Miguel ÁngelCastillo Cabrera, Rafael Luis AlbertoAvendaño Delgado, Enrique Martinhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademicoORIGINALArmas Marti, Maria Paola Adriana - Pretell Liendo, Camila Fernanda.pdfArmas Marti, Maria Paola Adriana - Pretell Liendo, Camila Fernanda.pdfInvestigación pdfapplication/pdf960531https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37860/1/Armas%20Marti%2c%20Maria%20Paola%20Adriana%20-%20Pretell%20Liendo%2c%20Camila%20Fernanda.pdf9dfe75b247f27d26633c47e3cceb5637MD51Armas Marti, Maria Paola Adriana - Pretell Liendo, Camila Fernanda.docxArmas Marti, Maria Paola Adriana - Pretell Liendo, Camila Fernanda.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document689615https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37860/2/Armas%20Marti%2c%20Maria%20Paola%20Adriana%20-%20Pretell%20Liendo%2c%20Camila%20Fernanda.docxe168f9ceddfb185d8bad266815a4a303MD52Autorización -Armas Marti, Maria Paola Adriana - Pretell Liendo, Camila Fernanda.pdfAutorización -Armas Marti, Maria Paola Adriana - Pretell Liendo, Camila Fernanda.pdfAutorizaciónapplication/pdf1818388https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37860/3/Autorizaci%c3%b3n%20-Armas%20Marti%2c%20Maria%20Paola%20Adriana%20-%20Pretell%20Liendo%2c%20Camila%20Fernanda.pdfafbb832be187514c32a302bd79d10457MD53Declaracion jurada de autenticidad - Pretell Liendo, Camila Fernanda.pdfDeclaracion jurada de autenticidad - Pretell Liendo, Camila Fernanda.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf238462https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37860/4/Declaracion%20jurada%20de%20autenticidad%20-%20Pretell%20Liendo%2c%20Camila%20Fernanda.pdfc0f7e36ffdfaa504ec8153c6a94828fcMD54Declaracion jurada de autenticidad-Armas Marti, Maria Paola Adriana.pdfDeclaracion jurada de autenticidad-Armas Marti, Maria Paola Adriana.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf120415https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37860/5/Declaracion%20jurada%20de%20autenticidad-Armas%20Marti%2c%20Maria%20Paola%20Adriana.pdf51665dfbc4840a0fd549c5e75e9ce478MD55Informe Turnitin-Armas Marti, Maria Paola Adriana - Pretell Liendo, Camila Fernanda.pdfInforme Turnitin-Armas Marti, Maria Paola Adriana - Pretell Liendo, Camila Fernanda.pdfInforme de similitudapplication/pdf3315931https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37860/6/Informe%20Turnitin-Armas%20Marti%2c%20Maria%20Paola%20Adriana%20-%20Pretell%20Liendo%2c%20Camila%20Fernanda.pdf9c3bcc38fd9f753d7de702631d6947f0MD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Gestión de la calidad para incrementar la rentabilidad utilizando un modelo de simulación en la toma de decisiones
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