La metodología Lean para mejorar el proceso de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, revisión de la literatura científica

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El objetivo de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura basada en las revistas científicas publicadas en idioma español a través de un análisis exhaustivo de la publicación, tomando en consideración el periodo de tiempo de 10 años como antigüedad. La búsqueda...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Barbachan Ferrer, Angela, Quintana Vasquez, Ingrid Lissette
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30310
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/30310
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Materia:Atención al cliente
Telecomunicaciones
Tecnología de la información
Industria de telecomunicaciones
Gestión de la calidad
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description El objetivo de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura basada en las revistas científicas publicadas en idioma español a través de un análisis exhaustivo de la publicación, tomando en consideración el periodo de tiempo de 10 años como antigüedad. La búsqueda de información se realizó en la base de datos de google académico, renati y scielo. Además, el estudio indica aplicación de lean como elemento clave de competitividad y calidad. Los resultados obtenidos muestran que existen muchas tendencias desarrollas en base a la implementación de la metodología Lean, sobre todo en los últimos años y los países con más acogida de la herramienta es México, Perú, España y Colombia. Asimismo, se incluye el análisis de resultados organizando los datos obtenidos en tablas y figuras, los cuales resaltan la eficiencia de esta metodología por sector, herramientas más utilizadas, ventajas, objetivos de aplicación, etc.
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spelling Labán Salguero, María ElizabethBarbachan Ferrer, AngelaQuintana Vasquez, Ingrid Lissette2022-05-13T23:51:33Z2022-05-13T23:51:33Z2022-03-22Barbachan, A., & Quintana, I. L. (2019). La metodología Lean para mejorar el proceso de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, revisión de la literatura científica [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30310658.5 BARB 2019https://hdl.handle.net/11537/30310El objetivo de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura basada en las revistas científicas publicadas en idioma español a través de un análisis exhaustivo de la publicación, tomando en consideración el periodo de tiempo de 10 años como antigüedad. La búsqueda de información se realizó en la base de datos de google académico, renati y scielo. Además, el estudio indica aplicación de lean como elemento clave de competitividad y calidad. Los resultados obtenidos muestran que existen muchas tendencias desarrollas en base a la implementación de la metodología Lean, sobre todo en los últimos años y los países con más acogida de la herramienta es México, Perú, España y Colombia. Asimismo, se incluye el análisis de resultados organizando los datos obtenidos en tablas y figuras, los cuales resaltan la eficiencia de esta metodología por sector, herramientas más utilizadas, ventajas, objetivos de aplicación, etc.He objective of this research was to carry out a systematic review of the literature based on scientific journals published in Spanish through an exhaustive analysis of the publication, taking into account the 10-year time period as an antiquity. The search for information was made in the academic Google, Renati and Scielo database. In addition, the study indicates the application of lean as a key element of competitiveness and quality. The results obtained show that there are many trends developed based on the implementation of the Lean methodology, especially in recent years and the countries with the most acceptance of the tool are Mexico, Peru, Spain and Colombia. Likewise, the analysis of results is included by organizing the data obtained in tables and figures, which highlight the efficiency of this methodology by sector, most used tools, advantages, application objectives, etc.Trabajo de investigaciónBreñaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNAtención al clienteTelecomunicacionesTecnología de la informaciónIndustria de telecomunicacionesGestión de la calidadCalidad totalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04La metodología Lean para mejorar el proceso de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, revisión de la literatura científicainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de IngenieríaBachillerIngeniería IndustrialBachiller en Ingeniería IndustrialPregrado40648405https://orcid.org/0000-0001-6931-51564232051870035201722026https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALBarbachan Ferrer, Angela-Quintana Vasquez, Ingrid Lissette.pdfBarbachan Ferrer, Angela-Quintana Vasquez, Ingrid Lissette.pdfapplication/pdf1328174https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30310/1/Barbachan%20Ferrer%2c%20Angela-Quintana%20Vasquez%2c%20Ingrid%20Lissette.pdf3cbdd83793ac2c42ccabe24628f4bf3aMD51Barbachan Ferrer, Angela-Quintana Vasquez, Ingrid Lissette.docxBarbachan Ferrer, Angela-Quintana Vasquez, Ingrid Lissette.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1897127https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30310/2/Barbachan%20Ferrer%2c%20Angela-Quintana%20Vasquez%2c%20Ingrid%20Lissette.docx7dccb69643da6812df545cd62dd17993MD52Autorización_Barbachan Ferrer, Angela-Quintana Vasquez, Ingrid Lissette.pdfAutorización_Barbachan Ferrer, Angela-Quintana Vasquez, Ingrid Lissette.pdfapplication/pdf777503https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30310/3/Autorizaci%c3%b3n_Barbachan%20Ferrer%2c%20Angela-Quintana%20Vasquez%2c%20Ingrid%20Lissette.pdf14f58e7b2b686ba41a4054936c8e0e0bMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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