Impacto de la comunicación interna en el estrés laboral en el departamento de aprobación de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A. en el 2018

• Autor: Capurro Castillo, Mayra Alejandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14016
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/14016
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Estrés laboral; Comunicación organizacional; Satisfacción en el trabajo; Estrés; Satisfacción laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04

El presente informe tiene como propósito analizar el impacto de la comunicación interna en el estrés laboral en el departamento de aprobación de créditos de la institución financiera Caja Trujillo en el año 2018, debido a que en la actualidad en este tipo de empresas se presenta altos índices de estrés entre los trabajadores. La Caja Trujillo es una institución que está en un desarrollo constante, tiene más clientes y puede existir una preocupación por parte de los trabajadores o departamentos de la entidad, situación que ameritaría un mejor manejo comunicativo en dicha organización. Para este fin, la autora ha utilizado los principios de autores como Robbins y Judge (2013), Cano (2002), Costa (2001), entre otros, para presentar aspectos teóricos básicos de las variables. Fue aplicada una encuesta de 41 preguntas, elaborada por la autora, a todas personas que pertenecen al departamento de aprobación de créditos de la Caja Trujillo para encontrar y reunir datos y puntos de vista de cada colaborador. A su vez se utilizó una guía de entrevista y guía de observación para complementar información. Se obtuvo como resultados que existe una relación muy significativa entre comunicación interna y estrés laboral, y por el tipo de comunicación que se utiliza, esta sí genera estrés laboral en los trabajadores del departamento de aprobación de créditos, los que permiten afirmar la validez de la hipótesis planteada.