Aplicación de una estrategia de marketing relacional para incrementar la satisfacción de los clientes de un Lubricentro en la cuidad de Trujillo – Perú
Descripción del Articulo
La investigación a continuación sobre “Aplicación de una estrategia de marketing relacional para incrementar la satisfacción de los clientes de un lubricentro en la ciudad de Trujillo – Perú” cuyo objetivo es enseñarnos la medida en cómo una estrategia de marketing relacional incrementa la satisfacc...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/15000 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/15000 |
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La investigación a continuación sobre “Aplicación de una estrategia de marketing relacional para incrementar la satisfacción de los clientes de un lubricentro en la ciudad de Trujillo – Perú” cuyo objetivo es enseñarnos la medida en cómo una estrategia de marketing relacional incrementa la satisfacción de los principales clientes de un lubricentro en la ciudad de Trujillo, llamado Segovia Service. Para la aplicación de la encuesta se implementó un cuestionario mediante un modelo llamado Servqual, esto ayudará a saber el nivel de la satisfacción que tienen los clientes de Segovia Service; esta encuesta se implementó antes y después de la estrategia para así obtener resultados. Por ende, el proyecto de tesis es experimental y aplicativo. Se tomó una muestra de 42 clientes (clientes con más de diez mil soles de crédito) de la ciudad de Trujillo, ellos fueron encuestados con 22 preguntas, antes de implementar la estrategia de marketing relacional y también después de esta. Se puede observar que hay una diferencia en los resultados obtenidos en el nivel de satisfacción de los clientes, ya que pasaron de un puntaje promedio de 2.90 a un puntaje de 3.78. Resultado que nos dice que: esta estrategia de marketing relacional desarrollada en el lubricentro está centrada en el servicio de atención al cliente. tiene un efecto de 0.88 puntos promedio en el nivel de satisfacción de los clientes principales de un lubricentro en la ciudad de Trujillo – Perú. |
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Para la aplicación de la encuesta se implementó un cuestionario mediante un modelo llamado Servqual, esto ayudará a saber el nivel de la satisfacción que tienen los clientes de Segovia Service; esta encuesta se implementó antes y después de la estrategia para así obtener resultados. Por ende, el proyecto de tesis es experimental y aplicativo. Se tomó una muestra de 42 clientes (clientes con más de diez mil soles de crédito) de la ciudad de Trujillo, ellos fueron encuestados con 22 preguntas, antes de implementar la estrategia de marketing relacional y también después de esta. Se puede observar que hay una diferencia en los resultados obtenidos en el nivel de satisfacción de los clientes, ya que pasaron de un puntaje promedio de 2.90 a un puntaje de 3.78. Resultado que nos dice que: esta estrategia de marketing relacional desarrollada en el lubricentro está centrada en el servicio de atención al cliente. tiene un efecto de 0.88 puntos promedio en el nivel de satisfacción de los clientes principales de un lubricentro en la ciudad de Trujillo – Perú.This thesis project "Application of a relational marketing strategy to increase customer satisfaction of a lubricentro in the city of Trujillo - Peru" has the objective of demonstrating the extent to which a relational marketing strategy increases the satisfaction of the principal customers of a lubricentro in the city of Trujillo, called Segovia Service. A survey was conducted through the Servqual model to know the level of satisfaction that Segovia Service customers have; This survey was implemented before and after the strategy to obtain results. Therefore, the thesis project is experimental and applicative. A sample of 42 clients (clients with more than ten thousand soles of credit) from the city of Trujillo was taken, they were surveyed with 22 questions, before implementing the relational marketing strategy and also after it. It can be observed that there is a difference in the results obtained in the level of satisfaction of the clients, since they went from an average score of 2.90 to a score of 3.78. Result that tells us that: this relational marketing strategy developed in the lubricant center is focused on customer service. it has an effect of 0.88 average points in the level of satisfaction of the main clients of a lubricant in the city of Trujillo - Peru.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNEstrategias de marketingSatisfacción del clienteRelaciones con los clientesClientes, fidelización de clientesAtención al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Aplicación de una estrategia de marketing relacional para incrementar la satisfacción de los clientes de un Lubricentro en la cuidad de Trujillo – Perúinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado42374014https://orcid.org/0000-0003-3063-14047067173970748723413477https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTMarin Bazan Hebert Alexander - Segovia Chavez Idalia Almendra - parcial.pdf.txtMarin Bazan Hebert Alexander - Segovia Chavez Idalia Almendra - parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain17963https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/5/Marin%20Bazan%20Hebert%20Alexander%20-%20Segovia%20Chavez%20Idalia%20Almendra%20-%20parcial.pdf.txtc98dad2d90a65726dfb2d6df4e8e2b19MD55Autorizacion_Marin Bazan, Hebert Alexander.pdf.txtAutorizacion_Marin Bazan, Hebert Alexander.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/7/Autorizacion_Marin%20Bazan%2c%20Hebert%20Alexander.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD57Autorizacion_Segovia Chavez, Idalia Almendra.pdf.txtAutorizacion_Segovia Chavez, Idalia Almendra.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/9/Autorizacion_Segovia%20Chavez%2c%20Idalia%20Almendra.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD59THUMBNAILMarin Bazan Hebert Alexander - Segovia Chavez Idalia Almendra - parcial.pdf.jpgMarin Bazan Hebert Alexander - Segovia Chavez Idalia Almendra - parcial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3295https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/6/Marin%20Bazan%20Hebert%20Alexander%20-%20Segovia%20Chavez%20Idalia%20Almendra%20-%20parcial.pdf.jpg8aad0a9c6b7fc1659d2e07a95fc577a8MD56Autorizacion_Marin Bazan, Hebert Alexander.pdf.jpgAutorizacion_Marin Bazan, Hebert Alexander.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3449https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/8/Autorizacion_Marin%20Bazan%2c%20Hebert%20Alexander.pdf.jpg9c1a2217cc947a54bdb50c2c771092f5MD58Autorizacion_Segovia Chavez, Idalia Almendra.pdf.jpgAutorizacion_Segovia Chavez, Idalia Almendra.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3414https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/10/Autorizacion_Segovia%20Chavez%2c%20Idalia%20Almendra.pdf.jpgb157ff0bc24aedfa7355476ab463d9b5MD510ORIGINALMarin Bazan Hebert Alexander - Segovia Chavez Idalia Almendra - parcial.pdfMarin Bazan Hebert Alexander - Segovia Chavez Idalia Almendra - parcial.pdfapplication/pdf105197https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/1/Marin%20Bazan%20Hebert%20Alexander%20-%20Segovia%20Chavez%20Idalia%20Almendra%20-%20parcial.pdf4d3818939ec54f1f92f75cf9c45bfc3aMD51Autorizacion_Marin Bazan, Hebert Alexander.pdfAutorizacion_Marin Bazan, Hebert Alexander.pdfapplication/pdf368636https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/3/Autorizacion_Marin%20Bazan%2c%20Hebert%20Alexander.pdfec8f6e63099fd106e951c5fb3f6b6176MD53Autorizacion_Segovia Chavez, Idalia Almendra.pdfAutorizacion_Segovia Chavez, Idalia Almendra.pdfapplication/pdf371646https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/15000/4/Autorizacion_Segovia%20Chavez%2c%20Idalia%20Almendra.pdfa838fe24dcff92d1542133c8122c82a9MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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