Clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima

• Autor: Otiniano Zavaleta, Tatiana Maria
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/36499
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/36499
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Centros de atención telefónica; Trabajadores; Autorrealización; Comunicación organizacional; Condiciones de trabajo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar las diferencias del clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima. Fue un estudio no experimental y de diseño descriptivo-comparativo; realizado con una población de 150 colaboradores y una muestra de 100 colaboradores de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima. Se aplicó la escala del Clima Laboral de Palma (2004) validado por Ortega (2018) en Trujillo. Se logró determinar que, no se halló diferencias significativas (p>.05) del clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima; demás, se determinó que el nivel más preponderante en colaboradores de la ciudad de Trujillo fue muy favorable (28%) y en la ciudad de Lima fue muy favorable (42%); asimismo, se estableció la existencia de diferencias significativas en las dimensiones: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación y finalmente, las condiciones laborales.