Calidad del servicio académico y satisfacción del apoderado en algunas instituciones educativas en el departamento de La Libertad - 2020

• Autores: Lopez Miranda, Lila Esther, Pinillos Del Castillo, Fiorella Del Pilar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27671
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27671
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Establecimientos de enseñanza; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En un contexto donde la educación es relevante para el desarrollo del país, la calidad de enseñanza de las I.E. juega un papel preponderante, estas instituciones deben satisfacer holgadamente las necesidades y expectativas; es así que se presenta la investigación titulada “Calidad del servicio académico y satisfacción del apoderado de una Institución Educativa en el departamento de La Libertad - 2020, teniendo como objetivo determinar el nivel de relación entre la calidad del servicio académico y la satisfacción de los apoderados de una Institución Educativa en el departamento de La Libertad - 2020. Por ello, se realizó una investigación cuyo diseño fue descriptivo correlacional, con una muestra de 33 apoderados, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento de investigación un cuestionario, para la confiabilidad de los instrumentos se usó el Alfa de Cronbach obteniéndose un valor de 0.853 y 0.853 respectivamente y para la validez se usó el juicio de expertos por contendido determinando la aplicabilidad. Al finalizar el estudio, se comprueba que existe relación significativa entre el nivel de calidad de servicio académico y la satisfacción del apoderado de una Institución Educativa en el departamento de La Libertad - 2020.