Nivel de satisfacción del usuario del servicio de consulta externa del Hospital Regional de Cajamarca, 2016

Descripción del Articulo

RESUMEN En nuestro país se dice que la calidad de atención de salud en consultorio externo en los diferentes servicios es deficiente en los usuarios que acceden a estos servicios. En ellos convergen problemas de origen y gravedad variables cuyo volumen y urgencia son a veces inusitados, por ese moti...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Estacio Ocas, Máximo Isaías, Paredes Cueva, Segunda Lucinda
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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description RESUMEN En nuestro país se dice que la calidad de atención de salud en consultorio externo en los diferentes servicios es deficiente en los usuarios que acceden a estos servicios. En ellos convergen problemas de origen y gravedad variables cuyo volumen y urgencia son a veces inusitados, por ese motivo, el propósito de la investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en los consultorios externos de del Hospital Regional de Cajamarca, durante el año 2016. El estudio fue no experimental y descriptivo, se aplicó a 375 usuarios de la consulta externa que fueron atendidos en los consultorios externos del Hospital Regional de Cajamarca durante el presente año. Se determinó que el grado de satisfacción de los usuarios externos es del 45.8%, sustentada en la evaluación de la percepción de la calidad de servicios. Y se han logrado identificar las líneas de intervención en el campo de la calidad, como son: la deficiente capacidad del personal de salud para atender a cada paciente según situación y características particulares, el no pensar primero en el paciente, no cumplir con lo que ofrece, y no ayudarse entre compañeros para mejorar la atención; los cuáles serían líneas de intervención para el mejoramiento de la calidad de la consulta externa, que al ser superadas nos permitan tratar de cambiar la realidad de insatisfacción en satisfactorio. PALABRAS CLAVE: satisfacción de la consulta externa, calidad del servicio, usuario externo.
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El estudio fue no experimental y descriptivo, se aplicó a 375 usuarios de la consulta externa que fueron atendidos en los consultorios externos del Hospital Regional de Cajamarca durante el presente año. Se determinó que el grado de satisfacción de los usuarios externos es del 45.8%, sustentada en la evaluación de la percepción de la calidad de servicios. Y se han logrado identificar las líneas de intervención en el campo de la calidad, como son: la deficiente capacidad del personal de salud para atender a cada paciente según situación y características particulares, el no pensar primero en el paciente, no cumplir con lo que ofrece, y no ayudarse entre compañeros para mejorar la atención; los cuáles serían líneas de intervención para el mejoramiento de la calidad de la consulta externa, que al ser superadas nos permitan tratar de cambiar la realidad de insatisfacción en satisfactorio. PALABRAS CLAVE: satisfacción de la consulta externa, calidad del servicio, usuario externo.ABSTRACT In our country it is said that the quality of health care in the outpatient clinic in the different services is deficient in users accessing these services. They converge problems of origin and severity variables whose volume and urgency are sometimes unusual, for that reason, the purpose of the research was to determine the level of satisfaction in the outpatient clinic of the Regional Hospital of Cajamarca, during 2016. The study was not experimental and descriptive, applied to 375 users outpatient who were seen in outpatient Cajamarca Regional Hospital this year. It was determined that the degree of satisfaction of external users is 45.8%, based on the evaluation of the perception of the quality of services. And they have succeeded in identifying the lines of intervention in the field of quality, as are the poor capacity of health personnel to care for each patient according to particular situation and characteristics, not thinking first patient not fulfill what It offers, and no peer help to improve care; what would be the lines of intervention to improve the quality of outpatient, which when exceeded will allow us to try to change the reality of dissatisfaction satisfactory. KEYWORDS: outpatient satisfaction, quality of service, external user.Trabajo de suficiencia profesionalCajamarcaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSatisfacción del clienteServicio al clienteControl de calidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Nivel de satisfacción del usuario del servicio de consulta externa del Hospital Regional de Cajamarca, 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado19259155https://orcid.org/0000-0002-8584-2885413016Montenegro Cabrera, ArmandoMendoza Murrugarra, PedroQuiroz Miranda, Verónicahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalTEXTParedes Cueva Segunda Lucinda Estacio Ocas Máximo Isaías.pdf.txtParedes Cueva Segunda Lucinda Estacio Ocas Máximo Isaías.pdf.txtExtracted texttext/plain115753https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/4/Paredes%20Cueva%20Segunda%20Lucinda%20%20%20%20Estacio%20Ocas%20M%c3%a1ximo%20Isa%c3%adas.pdf.txt6e54653580695a95bd5b58cf4f4a7bebMD54Estacio Ocas, Máximo Isaías - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.pdf.txtEstacio Ocas, Máximo Isaías - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.pdf.txtExtracted texttext/plain115790https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/9/Estacio%20Ocas%2c%20M%c3%a1ximo%20Isa%c3%adas%20-%20Paredes%20Cueva%2c%20Segunda%20Lucinda.pdf.txtae7b5bf88c385ca90c633164598ae72bMD59Estacio Ocas, Máximo Isaías - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.docx.txtEstacio Ocas, Máximo Isaías - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.docx.txtExtracted texttext/plain97601https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/11/Estacio%20Ocas%2c%20M%c3%a1ximo%20Isa%c3%adas%20-%20Paredes%20Cueva%2c%20Segunda%20Lucinda.docx.txt374a2fad19641b44126727f36c56e57fMD511Autorización - Estacio Ocas, Maximo Isaias.pdf.txtAutorización - Estacio Ocas, Maximo Isaias.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/12/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Estacio%20Ocas%2c%20Maximo%20Isaias.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD512Autorización - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.pdf.txtAutorización - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/14/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Paredes%20Cueva%2c%20Segunda%20Lucinda.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD514ORIGINALEstacio Ocas, Máximo Isaías - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.pdfEstacio Ocas, Máximo Isaías - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.pdfapplication/pdf940660https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/5/Estacio%20Ocas%2c%20M%c3%a1ximo%20Isa%c3%adas%20-%20Paredes%20Cueva%2c%20Segunda%20Lucinda.pdfc3c767cdcc76abef1aed6dc1809a0b97MD55Estacio Ocas, Máximo Isaías - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.docxEstacio Ocas, Máximo Isaías - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document313905https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/6/Estacio%20Ocas%2c%20M%c3%a1ximo%20Isa%c3%adas%20-%20Paredes%20Cueva%2c%20Segunda%20Lucinda.docx5dd64813cd5f570f338bb2c2c30daf44MD56Autorización - Estacio Ocas, Maximo Isaias.pdfAutorización - Estacio Ocas, Maximo Isaias.pdfapplication/pdf192775https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/7/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Estacio%20Ocas%2c%20Maximo%20Isaias.pdf24bf2a379afa95706f216f2d7d7ca598MD57Autorización - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.pdfAutorización - Paredes Cueva, Segunda Lucinda.pdfapplication/pdf192519https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10536/8/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Paredes%20Cueva%2c%20Segunda%20Lucinda.pdf3da662245248558b16a15fafa56e27ecMD58LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Nivel de satisfacción del usuario del servicio de consulta externa del Hospital Regional de Cajamarca, 2016
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