Satisfacción laboral de los asesores de servicio del área financiera de una empresa privada de telemarketing - Trujillo 2018

• Autores: Faccio Paredes, Erika Lisseth, Sánchez Aponte, Deysi Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13715
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/13715
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción en el trabajo; Trabajadores; Motivación en el trabajo; Condiciones de trabajo; Supervisión de empleados; Work satisfaction; Business advisors; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de satisfacción laboral de los asesores de servicio del área financiera de una empresa privada de telemarkting - Trujillo 2018. El estudio corresponde al diseño de investigación no experimental - tipo transversal descriptivo, donde se evaluó a 35 asesores de servicio respecto a la variable satisfacción laboral, con cada una de sus dimensiones: reto de trabajo, recompensas, condiciones de trabajo y supervisión. Para la medición de la variable se utilizó la técnica de la encuesta, teniendo como instrumentos, el correspondiente cuestionario diseñado para los asesores comerciales conformados por 29 ítems cada uno en una escala de Likert; debidamente validados, con un nivel de confiabilidad (0,9). Los resultados obtenidos evidencian que existe un alto nivel de satisfacción laboral en los asesores de servicios de una empresa privada de Telemarketing - Trujillo 2018, demostrando así que los asesores se encuentran motivados, satisfechos con su trabajo y con la empresa, por lo tanto, se concluye en la aceptación de la hipótesis de la investigación.