Análisis comparativo de la norma ISO/IEC 9126 y la norma ISO/IEC 25010 en una aplicación web con los procesos de alojamiento, alimentación, guía y transporte en una organización turística de Pacasmayo – La Libertad

• Autor: Taica Sanchez, Ruth Yovany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/34196
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/34196
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Normas de calidad; Aplicación web; Industria turística; ISO 9126; ISO 25010; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Este proyecto de investigación estuvo centrado en realizar un análisis comparativo de las normas más utilizadas las cuales son la norma ISO/IEC 9126 y la norma ISO/IEC 25010 en una aplicación web con los procesos de alojamiento, alimentación, guía y transporte en una organización turística en el distrito de Pacasmayo – La Libertad, con el objetivo de determinar cuál de las normas ya mencionadas se acondicionó mejor para la implementación de la aplicación web. Se usó como marco de desarrollo las métricas internas, externas, y de uso con las características en común: funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia; mantenibilidad, portabilidad y seguridad, donde se determinó que la norma ISO 25010 es la norma que mejor se adecuó a la aplicación web, con dichas características se evaluó el nivel de importancia de ambas normas de la aplicación web; para la implementación se asignó un instrumento de evaluación, el cual fue una ficha de observación que fue validada por expertos y se obtuvo una confiabilidad de: 92%. En la aplicación web PacasTurismoApp se obtuvo como resultado el cumplimiento de las métricas seleccionadas bajo la norma ISO 25010, con métricas de calidad interna con un 74% de aceptabilidad y 86% de aceptabilidad, con respecto a métricas de calidad externas y un 100% de aceptabilidad con respecto a calidad en uso.