Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Inmobicorp S. A. C.

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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Inmobicorp S.A.C. Para lo cual, se desarrolló un diagnóstico situacional de la empresa usando técnicas como e...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Díaz Camacho, María Alejandra, Rodriguez Rodríguez, Hanss Gregory
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/36730
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/36730
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Materia:Gestión de la calidad
Control de calidad
Procesos industriales
Sistema de gestión de calidad
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description El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Inmobicorp S.A.C. Para lo cual, se desarrolló un diagnóstico situacional de la empresa usando técnicas como entrevistas con el personal, encuesta a los clientes, check list (pre y post diseño), y diagrama de Ishikawa. Los primeros resultados obtenidos del check list fueron que la organización cumplía a un 32% de la norma, y como resultado promedio de la encuesta de satisfacción del cliente tipo A y tipo B fue de 60% evidenciando deficiencias en la trazabilidad de sus procesos, atención oportunidad y adecuada del servicio y conocimiento de los procedimientos por parte de los involucrados en el proceso de intermediación. El diseño del SGC se basó en la elaboración de documentos tales como procedimientos y formatos orientados al cumplimiento normativo y de los requisitos del cliente, enfocados a la mejora continua. Luego de realizado el diseño, los resultados de un post check list de cumplimiento fueron del 100% en base a la norma, mostrando una variación positiva de 68% en cuento al primer diagnóstico, además en base a otras investigaciones luego de la aplicación del diseño, se espera una satisfacción del cliente mayor a 90%.
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Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería IndustrialIngeniero IndustrialPregrado46951927https://orcid.org/0000-0003-0356-47797399945970211340722026Arana Arana, Katherine Del PilarGonzales Abanto, Wilson AlcidesSilva Abanto, Roger Samuelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALDíaz Camacho María Alejandra - Rodriguez Rodríguez Hanss Gregory.pdfDíaz Camacho María Alejandra - Rodriguez Rodríguez Hanss Gregory.pdfInvestigación pdfapplication/pdf4543514https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36730/1/D%c3%adaz%20Camacho%20Mar%c3%ada%20Alejandra%20-%20Rodriguez%20Rodr%c3%adguez%20Hanss%20Gregory.pdfd1a822ed01263a37bba507270529fb91MD51Díaz Camacho María Alejandra - Rodriguez Rodríguez Hanss Gregory.docxDíaz Camacho María Alejandra - Rodriguez Rodríguez Hanss Gregory.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document6454972https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36730/2/D%c3%adaz%20Camacho%20Mar%c3%ada%20Alejandra%20-%20Rodriguez%20Rodr%c3%adguez%20Hanss%20Gregory.docx8842e4360c19c0911fd27bd7e39fb102MD52Autorización-Díaz Camacho María Alejandra - Rodriguez Rodríguez Hanss Gregory.pdfAutorización-Díaz Camacho María Alejandra - Rodriguez Rodríguez Hanss Gregory.pdfAutorizaciónapplication/pdf1071801https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36730/3/Autorizaci%c3%b3n-D%c3%adaz%20Camacho%20Mar%c3%ada%20Alejandra%20-%20Rodriguez%20Rodr%c3%adguez%20Hanss%20Gregory.pdf4ac04ac9e98f43a0e88459fdd57b8478MD53Declaración jurada-Díaz Camacho María Alejandra.pdfDeclaración jurada-Díaz Camacho María Alejandra.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf174946https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36730/4/Declaraci%c3%b3n%20jurada-D%c3%adaz%20Camacho%20Mar%c3%ada%20Alejandra.pdf030f8c971ec6e0dea786d8e6afc85c03MD54Declaración jurada-Rodriguez Rodríguez Hanss Gregory.pdfDeclaración jurada-Rodriguez Rodríguez Hanss Gregory.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf924417https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36730/5/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Rodriguez%20Rodr%c3%adguez%20Hanss%20Gregory.pdfb0063c2bf3628ccf4c69c9a9819a7d68MD55Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfInforme de similitudapplication/pdf22875962https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36730/6/Informe%20de%20similitud.pdf0bec64e2c75f48716d691ca643baf8a2MD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Inmobicorp S. A. C.
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