El CRM y la fidelización de clientes en una empresa de servicios automotrices, Trujillo 2022

• Autores: Paredes Leon, Sasha Daniela, Sanchez Diaz, Ana Lucia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/33715
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/33715
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Servicio al cliente; Marketing en internet; Empresas de servicios; CRM; Fidelización; Relación con el cliente; Customer loyalty; Customer relationship; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene por objetivo principal determinar la relación entre el CRM y la fidelización de clientes en una empresa de servicios automotrices en la ciudad de Trujillo en el año 2022. La metodología es no experimental, el enfoque es cuantitativo, el nivel es descriptivo correlacional, de corte transversal. La técnica empleada es la encuesta y el instrumento de recolección de datos es un cuestionario de 18 ítems. La confiabilidad del instrumento es buena (Alfa de Cronbach = 0,888). Se validó el instrumento mediante el juicio de 3 expertos docentes investigadores de la Universidad Privada del Norte. La población es de 200 clientes proporcionados por la empresa de servicios automotrices en estudio, durante el periodo 2022 en la ciudad de Trujillo. Se obtuvo un resultado de rho de Spearman de 0,731 y un p valor de 0,000 menor que 0,05, lo que evidencia que existe una relación positiva considerable y significativa entre el CRM y la Fidelización de clientes en una empresa de servicios automotrices en Trujillo en el año 2022.