Implementación de KPI's y su impacto en la gestión logística de la empresa Servicios Santa Gabriela SAC, Trujillo, 2015

• Autores: Luján Carbonell, Ericka Sandra, Sánchez Carranza, Carolina Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10036
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/10036
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Logística; Gestión de la calidad; Almacenamiento; Productividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

RESUMEN La presente investigación pretende demostrar el impacto de los indicadores logísticos (KPI´s) implementados en los sub procesos de aprovisionamiento, almacenamiento y manejo de stock de la empresa SESGA SAC, con el fin de que pueda tener un impacto positivo, el cual se traduzca en la mejora de la gestión logística del área, para una medición objetiva de cada una de los funciones de la gestión antes mencionadas y a la vez reforzar los aspectos que no se están desarrollando de manera adecuada en el área logística de la empresa. Para este estudio se indagó sobre aspectos teóricos respecto a las dos variables de investigación: una, referida a indicadores de gestión KPI´s, sus características, tipos, y demás, a fin de entender su mecanismo y la importancia de los mismos. Y la otra, la gestión logística en los sub procesos de aprovisionamiento, almacenamiento y manejo de stock correspondiente al área, los diagramas de flujo y fichas de proceso que formalizan la secuencia detallada de la realización adecuada de dichos sub procesos en la empresa. Se realizó una investigación experimental, de tipo cuasi experimental, con el diseño de pre- prueba y post-prueba, evaluando el área logística antes de la aplicación de los KPI´S y lo que se originó posterior a ésta, con una muestra de 5 personas responsables del área en mención. La recolección de datos se llevó a cabo a través de encuestas dicotómicas, una entrevista al jefe de área y una ficha de observación. Así como la toma de datos de manera semanal y mensual respecto a sus funciones, a fin de poder evaluarlos y medirlos en el tiempo. Los resultados de la aplicación de las herramientas en mención dieron lugar a concluir que fue necesario la implementación de indicadores a través del plan de aplicación de KPI´s correcto para el área, evaluando el impacto que generó en la gestión logística. Concluyéndose así, el impacto positivo de los KPI’s en la gestión de aprovisionamiento, almacenamiento y manejo de stock en el área logística de la empresa SESGA SAC, el cual se reflejó en las mejoras de la gestión logística.