Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia que existe entre la satisfacción laboral y la productividad en el área de call center de una universidad de Lima Norte, en el distrito de Los Olivos. Fue desarrollado mediante un enfoque cuantitativo correlaci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Oshiro Oshiro, Akemi Shizu
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21831
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/21831
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Administración
Recursos humanos
Administración de personal
Satisfacción laboral
Universidades privadas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UUPN_74d879eac8f0159ca1efae37cc7bf6a5
oai_identifier_str oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21831
network_acronym_str UUPN
network_name_str UPN-Institucional
repository_id_str 1873
dc.title.es_PE.fl_str_mv Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
title Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
spellingShingle Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
Oshiro Oshiro, Akemi Shizu
Administración
Recursos humanos
Administración de personal
Satisfacción laboral
Universidades privadas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
title_full Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
title_fullStr Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
title_full_unstemmed Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
title_sort Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
author Oshiro Oshiro, Akemi Shizu
author_facet Oshiro Oshiro, Akemi Shizu
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Acosta Cashu, Cesar Augusto
dc.contributor.author.fl_str_mv Oshiro Oshiro, Akemi Shizu
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Administración
Recursos humanos
Administración de personal
Satisfacción laboral
topic Administración
Recursos humanos
Administración de personal
Satisfacción laboral
Universidades privadas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.none.fl_str_mv Universidades privadas
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia que existe entre la satisfacción laboral y la productividad en el área de call center de una universidad de Lima Norte, en el distrito de Los Olivos. Fue desarrollado mediante un enfoque cuantitativo correlacional, cuyo diseño fue no experimental. Las hipótesis fueron comprobadas con el coeficiente de relación de Spearman, obteniéndose una (correlación positiva alta de 0.793), lo que demuestra una relación directa; Por otro lado, el nivel de significancia es alta, de acuerdo a los resultados que son menor a (0.01), por ende se afirma que no se rechaza la relación de las variables (p-valor <0.05). Por ello, se afirma que existe una relación significativa entre las variables de satisfacción laboral y productividad a un nivel de confianza del 95%. Se concluye que los trabajadores del área de call center de una universidad de Lima Norte, algunas veces evidencian satisfacción la misma que se ve reflejada en su productividad.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-07-10T21:24:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-07-10T21:24:13Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Oshiro, A. S. (2019). Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21831
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv 658.31422 OSHI 2019
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11537/21831
identifier_str_mv Oshiro, A. S. (2019). Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21831
658.31422 OSHI 2019
url https://hdl.handle.net/11537/21831
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
eu_rights_str_mv embargoedAccess
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
Repositorio Institucional - UPN
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPN-Institucional
instname:Universidad Privada del Norte
instacron:UPN
instname_str Universidad Privada del Norte
instacron_str UPN
institution UPN
reponame_str UPN-Institucional
collection UPN-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21831/3/Oshiro%20Oshiro%2c%20Akemi%20Shizu.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21831/4/Oshiro%20Oshiro%2c%20Akemi%20Shizu.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21831/1/Oshiro%20Oshiro%2c%20Akemi%20Shizu.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21831/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 75a3bf323831bdbc11d3c4a75c6a8311
42d7e3251b4f63e588b4dd6185e1a9e6
daabc790a841d94aba9a23cbea71c80c
cc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UPN
repository.mail.fl_str_mv jordan.rivero@upn.edu.pe
_version_ 1752944327224459264
spelling Acosta Cashu, Cesar AugustoOshiro Oshiro, Akemi Shizu2019-07-10T21:24:13Z2019-07-10T21:24:13Z2019Oshiro, A. S. (2019). Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21831658.31422 OSHI 2019https://hdl.handle.net/11537/21831El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia que existe entre la satisfacción laboral y la productividad en el área de call center de una universidad de Lima Norte, en el distrito de Los Olivos. Fue desarrollado mediante un enfoque cuantitativo correlacional, cuyo diseño fue no experimental. Las hipótesis fueron comprobadas con el coeficiente de relación de Spearman, obteniéndose una (correlación positiva alta de 0.793), lo que demuestra una relación directa; Por otro lado, el nivel de significancia es alta, de acuerdo a los resultados que son menor a (0.01), por ende se afirma que no se rechaza la relación de las variables (p-valor <0.05). Por ello, se afirma que existe una relación significativa entre las variables de satisfacción laboral y productividad a un nivel de confianza del 95%. Se concluye que los trabajadores del área de call center de una universidad de Lima Norte, algunas veces evidencian satisfacción la misma que se ve reflejada en su productividad.The main objective of this research thesis was to determine the influence that exists between job satisfaction and productivity in the call center area of a university in Lima Norte, in the district of Los Olivos. It was developed through a correlational quantitative approach, whose design was nonexperimental. The hypotheses were checked with the Spearman coefficient of relationship, obtaining a (high positive correlation of 0.793), which shows a direct relationship; On the other hand, the level of significance is high, according to the results that are less than (0.01), therefore it is affirmed that the relationship of the variables is not rejected (p-value <0.05). Therefore, it is stated that there is a significant relationship between the variables of job satisfaction and productivity at a confidence level of 95%. It is concluded that workers in the call center area of a university in Lima Norte, sometimes show satisfaction that is reflected in their productivity.Trabajo de investigaciónLos Olivosapplication/pdfspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNAdministraciónRecursos humanosAdministración de personalSatisfacción laboralUniversidades privadashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosBachillerAdministraciónBachiller en AdministraciónPregrado07580806https://orcid.org/0000-0003-4510-118244765084413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionTEXTOshiro Oshiro, Akemi Shizu.pdf.txtOshiro Oshiro, Akemi Shizu.pdf.txtExtracted texttext/plain18160https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21831/3/Oshiro%20Oshiro%2c%20Akemi%20Shizu.pdf.txt75a3bf323831bdbc11d3c4a75c6a8311MD53THUMBNAILOshiro Oshiro, Akemi Shizu.pdf.jpgOshiro Oshiro, Akemi Shizu.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3140https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21831/4/Oshiro%20Oshiro%2c%20Akemi%20Shizu.pdf.jpg42d7e3251b4f63e588b4dd6185e1a9e6MD54ORIGINALOshiro Oshiro, Akemi Shizu.pdfOshiro Oshiro, Akemi Shizu.pdfapplication/pdf111383https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21831/1/Oshiro%20Oshiro%2c%20Akemi%20Shizu.pdfdaabc790a841d94aba9a23cbea71c80cMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21831/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/21831oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/218312022-12-15 08:13:16.233Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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
score 13.922664
Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares