Propuesta de mejora en el área de calidad basada en la norma ISO 9001:2015 para aumentar la rentabilidad de la ferretería Dino Alca E. I. R. L

• Autor: Zavaleta Rodriguez, Juan Diego
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14676
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/14676
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del Cliente; Capacidad de producción; Capacitación Laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo tuvo como objetivo general determinar cómo influye la propuesta de Propuesta de mejora en el área de Calidad basada en la norma ISO 9001:2015 para aumentar la rentabilidad de la ferretería Dino – Alca E.I.R.L Para iniciar el proyecto se realizó un diagnóstico sobre la situación actual de la empresa, en la cual se seleccionó el área de Calidad; ya que se diagnosticó que era un punto crítico para la empresa, debido a la devolución de productos que estaban quebrados, rotos, húmedos, etc. Luego de realizado de identificar los problemas en la empresa se procedió a redactar el diagnóstico de la empresa, para lo cual se tomaron evidencias para demostrar los expresado anteriormente. De la misma manera se realizaron cálculos de las pérdidas que económicas que generan a la empresa, representando una perdida monetaria de S/. 66 182.80 nuevos soles anuales. El proyecto presenta evidencias del mal servicio ofrecido por la empresa, dando así una propuesta de mejora y su evaluación financiera de la propuesta. La empresa se ve afectada en la rentabilidad por problemas en:  Falta de capacitación y experiencia del personal  Falta distribución del almacén  No existe un Área de Calidad  No existe un procedimiento estandarizado de calidad.  No existe Control de Calidad en la empresa.  No se mide el desempeño de los trabajadores. La propuesta de mejora contiene metodologías y herramientas que permiten controlar los procesos que se deben desarrollar para el servicio con el fin de garantizar que los productos se mantengan y entreguen en óptimas condiciones evitando así defectos en los productos. Logrando así que se obtenga un beneficio anual de S/. 65 794.30 nuevos soles. Finalmente teniendo la información recolectada y analizada de acuerdo al diagnóstico elaborado, se presenta un análisis de los resultados para corroborar con los datos cuantitativos de las evidencias que se presentan y lograr con la propuesta de mejora en Calidad incrementar la rentabilidad de la empresa. Dando como resultado un VAN de S/. 64 091.19, un TIR 72.10%, PRI de 1.58 años y un Beneficio/Costo de 1.39.