Efectividad del plan de capacitación en atención al cliente para el área de operaciones de una empresa de seguridad y vigilancia en la ciudad de Cajamarca en el año 2023

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La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la efectividad del plan de capacitación en atención al cliente para el área de operaciones de una empresa de seguridad y vigilancia en la ciudad de Cajamarca en el año 2023. El tipo de investigación es experimental de corte longitudin...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Bardales Zegarra, Samantha del Carmen Giulliana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/36882
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicio al cliente
Recursos humanos
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description La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la efectividad del plan de capacitación en atención al cliente para el área de operaciones de una empresa de seguridad y vigilancia en la ciudad de Cajamarca en el año 2023. El tipo de investigación es experimental de corte longitudinal. Se contó con una población de 101 colaboradores del Área de Operaciones, la muestra fue censal aplicado a todos los agentes que trabajan en 11 clientes. Se obtuvo que la correlación entre la variable independiente y dependiente es una correlación muy fuerte, porque se encuentra entre los límites de >=0,07 y se realizó la comparación con la prueba T entre la encuesta 1 y 3, cuyo resultado fue que la media de la atención al cliente después de la capacitación aumentó en 23,75%, determinando que la efectividad del plan de capacitación influye en la atención al cliente para el Área de Operaciones de una empresa de seguridad y vigilancia en la ciudad de Cajamarca en el año 2023.
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Se obtuvo que la correlación entre la variable independiente y dependiente es una correlación muy fuerte, porque se encuentra entre los límites de >=0,07 y se realizó la comparación con la prueba T entre la encuesta 1 y 3, cuyo resultado fue que la media de la atención al cliente después de la capacitación aumentó en 23,75%, determinando que la efectividad del plan de capacitación influye en la atención al cliente para el Área de Operaciones de una empresa de seguridad y vigilancia en la ciudad de Cajamarca en el año 2023.The main objective of this investigation was to determine the effectiveness of the customer service training plan for the Operations Area of a security and surveillance company in the city of Cajamarca in the year 2023. The type of research is Experimental - Quantitative of longitudinal section. There was a population of 101 collaborators from the Operations Area. The results were obtained that the correlation between the independent and dependent variable is a very strong correlation, because it is between the limits of >=0,07 and the comparison was made with the T test between survey 1 and 3, it turned out that the mean of the Customer service after training increased by 23,75%, determining that the effectiveness of the training plan influences customer service for the Operations Area of security and surveillance companies in the city of Cajamarca in the year 2023.TesisTrujillo El MolinoDesarrollo sostenible y gestión empresarialGestión de MYPE y PYMEPlaneamiento tributarioEconometríaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNServicio al clienteRecursos humanosCapacitación del personalPlan de capacitaciónAtención al clienteEfectividadSeguridadVigilanciaTraining planCustomer serviceEffectivenessSecuritySurveillancehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00Efectividad del plan de capacitación en atención al cliente para el área de operaciones de una empresa de seguridad y vigilancia en la ciudad de Cajamarca en el año 2023info:eu-repo/semantics/masterThesis9%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestroMaestría en Dirección y Gestión del Talento HumanoMaestro en Dirección y Gestión del Talento HumanoPosgrado41025643https://orcid.org/0000-0002-3454-774745459273418217Kamisato Gushi, Patricia NellyMontoya Ramirez, Cesar AugustoGarcia Saavedra, Jose Luishttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTBardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.txtBardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.txtExtracted texttext/plain175681https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/8/Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdf.txt8efe51a41cf19c21ae03d73c951b3c47MD58Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.docx.txtBardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.docx.txtExtracted texttext/plain133017https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/10/Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.docx.txtbd777c0245a9a2d5613f8b0af6cc2bbdMD510Autorización-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.txtAutorización-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.txtExtracted texttext/plain7754https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/11/Autorizaci%c3%b3n-Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdf.txt6c6259a339309cd2844fc4c8c42c5be2MD511Declaración jurada-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.txtDeclaración jurada-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.txtExtracted texttext/plain1951https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/13/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdf.txte55b6b5b72f2d4ad5388538f50a29cccMD513Informe de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain955https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/15/Informe%20de%20similitud.pdf.txt4ccbfa284319b655578ad5fb79656992MD515THUMBNAILBardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.jpgBardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4004https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/9/Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdf.jpgcb203f86008236da3b01f1d1e69358d9MD59Autorización-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.jpgAutorización-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4111https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/12/Autorizaci%c3%b3n-Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdf.jpg837e98220dda8bf61a00d734cdee37ddMD512Declaración jurada-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.jpgDeclaración jurada-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3880https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/14/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdf.jpgc5f538ea6c6cfcb2f7c8dbaf09b607e1MD514Informe de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2271https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/16/Informe%20de%20similitud.pdf.jpge054cd006f2b7332c5558d11621ff340MD516ORIGINALBardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdfBardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdfInvestigación pdfapplication/pdf3554247https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/1/Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdf30257011f326709fd4a6a0bf0cbec81dMD51Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.docxBardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document22428016https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/2/Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.docx3670b763c9202bd07315d7b0c5175560MD52Autorización-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdfAutorización-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdfAutorizaciónapplication/pdf515340https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/3/Autorizaci%c3%b3n-Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdfd79495961275caa342c224951a74e795MD53Declaración jurada-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdfDeclaración jurada-Bardales Zegarra Samantha del Carmen Giulliana.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf141858https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/4/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Bardales%20Zegarra%20Samantha%20del%20Carmen%20Giulliana.pdf390469e343c42c261df3cd44d37d7f41MD54Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfInforme de similitudapplication/pdf14628561https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36882/5/Informe%20de%20similitud.pdf0f7c2c55e44fdf346c5063921c7d2f07MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Efectividad del plan de capacitación en atención al cliente para el área de operaciones de una empresa de seguridad y vigilancia en la ciudad de Cajamarca en el año 2023
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