La satisfacción laboral y su incidencia en el compromiso organizacional de los colaboradores de una cadena hotelera de la ciudad de Cajamarca, 2018

• Autor: Paredes Ruiz, Claudia Iveth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/23105
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/23105
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Comportamiento Organizacional; Satisfacción en el trabajo; Recursos humanos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00

El protagonismo que ha tomado la persona dentro de la organización durante las últimas décadas, ha incentivado un gran número de investigaciones basadas en cómo atraer, mantener, motivar y retener a los mejores colaboradores, a fin que sigan contribuyendo con los objetivos de la organización; la presente investigación tiene como objetivo conocer si existe incidencia entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional en una Cadena Hotelera en la ciudad de Cajamarca. Enfocada en conocer la relación de ambas variables, se realizó una revisión de la conceptualización de la satisfacción laboral basada en la Teoría de los dos factores de Herzgerg, simultáneamente fue estudiado el compromiso organizacional a partir de la Teoría presentada por Meyer y Allen, identificando sus antecedentes y consecuencias. Esto permitió identificar los factores y variables que predicen los comportamientos, para ello fueron encuestados los 58 colaboradores que trabajan en las diversas áreas de la Cadena Hotelera, considerando la variable satisfacción laboral con sus dos factores (intrínsecos y extrínsecos) y la variable compromiso organizacional en sus tres dimensiones (afectivo, normativo y continuo). Los resultados indican que existe una correlación positiva entre la satisfacción y el compromiso organizacional; se obtuvo un R de Pearson = 0.783 lo que determinó que existe una relación positiva entre satisfacción laboral y compromiso organizacional de los colaboradores de una Cadena Hotelera en la Ciudad de Cajamarca; por lo que se aceptó la hipótesis planteada. Finalmente, tras los resultados obtenidos se propuso un plan de mejora enfocado en los factores intrínsecos con la finalidad de optimizar la satisfacción laboral e incentivando el compromiso de continuidad.