Herramientas de gestión de calidad y su impacto en la productividad de empresas de servicios entre los años 2008 al 2023: una revisión de la literatura científica

• Autor: Rodriguez Varas, Erick Wilson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/36909
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/36909
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad; Productividad; Empresas de servicios; Satisfacción del cliente; Competitividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Actualmente, en empresas de servicios, las herramientas de gestión de calidad logran garantizar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa, mantener la competitividad y por ende mejorar la productividad. Se realizó una revisión sistemática con el objetivo de analizar las herramientas de gestión de calidad y su impacto en la productividad de empresas de servicios. Para ello, se recopiló información en idioma español y se aplicó filtros de búsqueda en relación a las variables (herramientas de gestión de calidad; productividad), palabras clave, años de publicación, países y tipo de estudio. Se halló información en fuentes de datos como: revistas científicas, biblioteca virtual de la Universidad Privada del Norte, repositorio de universidades (nacional y extranjeras), Google académico y libros. Se aplicó criterios de elegibilidad de documentos como: relación con el tema de investigación y estudios en un periodo entre los años 2008 al 2023. Las limitaciones fueron encontrar tesis protegidas por el autor y estudios que no especificaban las herramientas utilizadas, el tipo y enfoque del estudio. Como resultado final el 72% de los estudios investigados tuvieron un impacto en el incremento de productividad al utilizar herramientas de gestión de calidad, concluyendo que beneficia notoriamente a las empresas de servicios.