Endomarketing y su influencia en la calidad de servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020
Descripción del Articulo
El siguiente trabajo de investigación titulado “Endomarketing y su influencia en la Calidad de Servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020”; tiene como propósito evaluar la correlación que existe entre Endomarketing y la Calidad de Servicio que ofrece a los clientes. Para poder continuar con el...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30696 |
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El siguiente trabajo de investigación titulado “Endomarketing y su influencia en la Calidad de Servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020”; tiene como propósito evaluar la correlación que existe entre Endomarketing y la Calidad de Servicio que ofrece a los clientes. Para poder continuar con el presente trabajo se estableció la siguiente pregunta: ¿En qué medida se encuentra relacionada el Endomarketing con la Calidad de Servicio que brinda la empresa de cines, Trujillo 2020? El diseño de la investigación es No Experimental – Transversal y se utilizó como técnica cuantitativa mediante la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario de 35 preguntas en escala de Likert. Se tomó como población a los colaboradores que tenían contacto directo con el cliente obteniendo como encuestados a un número de 25 trabajadores. Finalmente, se concluye que hay una correlación positiva considerable de 0,668% entre el endomarketing y la calidad de servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020. |
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Pretel Justiniano, Rocio Del PilarArce Vallejos, Nahomy Diana2022-06-23T21:21:51Z2022-06-23T21:21:51Z2022-04-26Arce, N. D. (2020). Endomarketing y su influencia en la calidad de servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30696658.8 ARCE 2020https://hdl.handle.net/11537/30696El siguiente trabajo de investigación titulado “Endomarketing y su influencia en la Calidad de Servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020”; tiene como propósito evaluar la correlación que existe entre Endomarketing y la Calidad de Servicio que ofrece a los clientes. Para poder continuar con el presente trabajo se estableció la siguiente pregunta: ¿En qué medida se encuentra relacionada el Endomarketing con la Calidad de Servicio que brinda la empresa de cines, Trujillo 2020? El diseño de la investigación es No Experimental – Transversal y se utilizó como técnica cuantitativa mediante la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario de 35 preguntas en escala de Likert. Se tomó como población a los colaboradores que tenían contacto directo con el cliente obteniendo como encuestados a un número de 25 trabajadores. Finalmente, se concluye que hay una correlación positiva considerable de 0,668% entre el endomarketing y la calidad de servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020.The following research entitled "Endomarketing and its influence on cinema company Quality of Service, Trujillo 2020"; Its purpose is to evaluate the correlation that exists between Endomarketing and the Quality of Service it offers to customers. In order to continue with the following research, the following question was established: To what extent is Endomarketing related to the Quality of Service provided by the cinema company, Trujillo 2020? The research design is Non-Experimental - Cross-sectional and it used a survey as a quantitative technique, having as an instrument of 35 questions on a Likert scale. The employees who had direct contact with the clients were taken as population, witch gave a total of 25 surveyed employees. Finally, the research concluded that there is a considerable positive correlation of 0.668% between Endomarketing and the quality of service of cinema company, Trujillo 2020.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNMarketing de serviciosServicio al clienteSatisfacción en el trabajoEndomarketingCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Endomarketing y su influencia en la calidad de servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado18190724https://orcid.org/0000-0002-3253-380070168975413477Rodríguez Castillo, MaríaRomero Gonzales, AlejandroParedes León, Franciscohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTArce Vallejos Nahomy Diana.pdf.txtArce Vallejos Nahomy Diana.pdf.txtExtracted texttext/plain109184https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/8/Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana.pdf.txt0d08f0a572d3f3218d973e6573fc54dbMD58Arce Vallejos Nahomy Diana.docx.txtArce Vallejos Nahomy Diana.docx.txtExtracted texttext/plain84661https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/10/Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana.docx.txt9f81afcfc51480e312a34922b6ec68a0MD510Autorización-Arce Vallejos Nahomy Diana.pdf.txtAutorización-Arce Vallejos Nahomy Diana.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/11/Autorizaci%c3%b3n-Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD511Arce Vallejos Nahomy Diana-Parcial.pdf.txtArce Vallejos Nahomy Diana-Parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain20368https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/14/Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana-Parcial.pdf.txt1e78ab14df6df551b2adfe7941a34281MD514THUMBNAILArce Vallejos Nahomy Diana-Parcial.pdf.jpgArce Vallejos Nahomy Diana-Parcial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2975https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/7/Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana-Parcial.pdf.jpg62edb99baf4dfdd48e43a7bf724ab160MD57Arce Vallejos Nahomy Diana.pdf.jpgArce Vallejos Nahomy Diana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2975https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/9/Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana.pdf.jpg62edb99baf4dfdd48e43a7bf724ab160MD59Autorización-Arce Vallejos Nahomy Diana.pdf.jpgAutorización-Arce Vallejos Nahomy Diana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4465https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/12/Autorizaci%c3%b3n-Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana.pdf.jpg40e872a405d70b74973d13dceefeb159MD512ORIGINALArce Vallejos Nahomy Diana.pdfArce Vallejos Nahomy Diana.pdfapplication/pdf1075501https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/2/Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana.pdf68ccdb99537a3f63cb78c24e8a1eca83MD52Arce Vallejos Nahomy Diana-Parcial.pdfArce Vallejos Nahomy Diana-Parcial.pdfapplication/pdf245757https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/13/Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana-Parcial.pdfc920f23e1b653e30ab854d7da8766237MD513Arce Vallejos Nahomy Diana.docxArce Vallejos Nahomy Diana.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2980719https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/3/Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana.docx22728c3d506b13e1bbc4b0de118c8050MD53Autorización-Arce Vallejos Nahomy Diana.pdfAutorización-Arce Vallejos Nahomy Diana.pdfapplication/pdf353108https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30696/4/Autorizaci%c3%b3n-Arce%20Vallejos%20Nahomy%20Diana.pdf1b6c46a1a4aab731e6f651d235410eb1MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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