La calidad percibida, en la lealtad de los clientes de un laboratorio farmacéutico veterinario, Lima-2018

• Autor: Arce Gonzales, Elias
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/24428
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/24428
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad total; Relación con los clientes; Compras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente investigación tuvo como título “La calidad percibida, en la lealtad de los clientes de un laboratorio farmacéutico veterinario Lima, 2018”, misma que tuvo como principal fin determinar la influencia de la calidad percibida en la lealtad de los clientes de la organización. Por ello, se consideró tener un tipo de investigación básica, diseño no experimental transversal y nivel correlacional. El tamaño de la muestra se determinó realizando un muestreo no probabilístico por conveniencia, constituyendo así 130 clientes del laboratorio farmacéutico veterinario, a quienes se les aplicó un cuestionario para medir el comportamiento de cada variable. Dentro de los principales resultados, obtuvo que la calidad percibida explica de forma significativa el 40.5% de la lealtad de los clientes; así también, se conoce que el 56% de los clientes tienen una calidad percibida alta y el 44% tiene un nivel medio; mientras que la lealtad de los clientes obtuvo un 66% en nivel alto, 32% en nivel medio y 2% en nivel bajo. También logró conocer que la calidad percibida en su dimensión técnica explica de forma significativa el 30.9% de la lealtad comportamental, así como la calidad percibida en su dimensión funcional explica significativamente el 29.7% de la lealtad actitudinal. Concluye que, la calidad percibida influye positiva y significativamente en la lealtad de los clientes de un laboratorio farmacéutico en la ciudad de Lima, 2018.