El marketing relacional en la fidelización de los clientes de Caja Piura de la agencia La Hermelinda - Trujillo en el año 2020

• Autores: Mendez Venegas, Saira Cristina, Villarreal Aguirre, Yenifer
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27804
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27804
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Correlación; Finanzas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La de Tesis Titulada “EL MARKETING RELACIONAL EN LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES DE LA CAJA PIURA DE LA AGENCIA DE LA HERMELINDA - TRUJILLO EN EL AÑO 2020” ha sido realizada con el objetivo de determinar si el marketing relacional está asociado a la fidelización de los clientes de Caja Piura La investigación es no experimental transversal descriptivo correlacional, ya que está centrada en analizar cuál es la relación entre nuestras variables (fidelización y marketing relacional) en Caja Piura. Se sacará sólo una muestra de encuestados de la población objetiva y se obtendrá información de dicha muestra una sola vez. (Hernández et al., 2010). Así mismo, “transversal, debido a que el recojo de los datos se da en un determinado momento (Hernández et al., 2010). Para la recolección de datos se procedió a desarrollar la encuesta con 18 preguntas cerradas, en alternativas de respuesta en la escala de likert, la misma que fue aplicada a una muestra de 189 clientes de la agencia de Trujillo de la Caja Piura, con el fin de investigar sus relaciones, preferencias y satisfacción acerca de la aplicación de herramientas de marketing relacional. Los datos fueron procesados de manera automatizada utilizando paquete estadístico Excel, por ello los resultados se ilustrarán mediante tablas estadísticas de entrada simple de acuerdo a los objetivos propuestos en la investigación. Para la contratación de la hipótesis se aplicó la prueba de Student utilizando un nivel de significancia del 5%, precisión de error del 7%, confianza de 95% y un Pearson de 0.3978, en la cual se acepta que si existe relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes que adquirieron un producto o servicio en la Caja Piura en la agencia de la ciudad de Trujillo. Los colaboradores de caja Piura informan de manera clara y oportuna según la encuesta aplicada a los clientes un 1.6% de clientes está totalmente en desacuerdo, el 2.1% de clientes está parcialmente en desacuerdo, el 4.2% de clientes esta indiferente, el 50.3% de clientes está parcialmente de acuerdo, y el 41.8% de clientes está totalmente de acuerdo Los clientes están conformes con la información de las promociones que lanza Caja Piura por los medios de comunicación un 2.1% de clientes está totalmente en desacuerdo, el 0.5% de clientes está parcialmente en desacuerdo, el 9.0% de clientes esta indiferente, el 60.8% de clientes está parcialmente de acuerdo, y el 27.5% de clientes está totalmente de acuerdo.