Mejoras en el proceso de matrículas para estudiantes nuevos de pregrado regular, en el área de admisión de la Universidad Privada del Norte, sede Los Olivos: 2017

• Autor: Lu León, Cesar Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/12992
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/12992
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de procesos; Universidades; Planificación estratégica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

RESUMEN El presente proyecto tiene como tema central la mejora de los tiempos de atención en el trámite de matrículas de estudiantes nuevos de pregrado regular de la Universidad privada del Norte en el área de Admisión de la Sede Los Olivos, la cual cuenta en dicha área con 13 asesores educativos, dedicados a brindar los servicios de las diferentes carreras ofrecidas por la Universidad y que debido a la cantidad de clientes y posibles clientes que ingresan a la oficina, se mantienen en constante operatividad. Para analizar los procedimientos que se llevan a cabo en la actualidad y buscar una propuesta de mejora, se utilizaron herramientas como el análisis causa-efecto, diagrama de Pareto y Flujogramas los cuales ayudaron a identificar el punto crítico que mejorar. Se detectó que los tiempos de espera y las colas en caja pueden llegar a ser exageradamente extensas y se sugiere reducir este proceso de tal manera que el flujo de matrículas y pagos sea más eficaz. PALABRAS CLAVE: admisión, matriculas, flujo, procesos,Manual de funciones