La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los puntos de ventas de las empresas avícolas en la ciudad de Trujillo, 2020

Descripción del Articulo

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Detalles Bibliográficos
Autores: Abrill Flores, Franco Adrian, Rangel Cohen, Luis Ernesto
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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spelling Angulo Cortejana, Mercy EvelynAbrill Flores, Franco AdrianRangel Cohen, Luis Ernesto2023-06-22T16:57:45Z2023-06-22T16:57:45Z2023-05-22Abrill, F. A., & Rangel, L. E. (2020). La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los puntos de ventas de las empresas avícolas en la ciudad de Trujillo, 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33652658.4013 ABRI 2020https://hdl.handle.net/11537/33652El informe de similitud se encuentra ubicado en el último archivo con acceso restringido; además, como parte de los metadatos, se incluye el porcentaje de similitud (opción Mostrar el registro completo del ítem).Actualmente, la percepción que se tiene sobre la calidad del servicio prestado representa una ventaja competitiva para las empresas en general, pues se relaciona de manera significativa con la satisfacción de sus clientes permitiéndoles lograr la recomendación de los mismos y la sostenibilidad en el tiempo. Es por ello que la presente investigación respaldada por el respectivo marco teórico, de diseño no experimental y transversal, tiene como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de las empresas avícolas en la ciudad de Trujillo del año 2020, ya que es un sector importante del que no se tiene mucha información, sobretodo de este nuevo formato de tiendas que está creciendo en el mercado Trujillano. El estudio presenta el modelo SERVQUAL para la variable “Calidad del servicio” desglosado en cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad; y por otro lado, el modelo ACSI para la variable “Satisfacción del cliente” enfocado principalmente en dos aspectos: las expectativas del cliente y el valor percibido. Para aplicar el análisis estadístico relevante, se realizaron 100 encuestas de manera presencial y virtual aplicado a los clientes de los puntos de ventas de las empresas avícolas de Trujillo. De esta forma se determinó a través del coeficiente de Spearman que hay una correlación fuertemente positiva entre ambas variables, obteniendo un resultado de 0.889. A partir de ahí, la discusión y conclusiones se centraron en un enfoque de marketing que permita tomar acciones tangibles que mejoren los puntajes que se obtendrán a futuro. Se espera que este trabajo sirva como marco de referencia para impulsar nuevas investigaciones en años venideros.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad totalSatisfacción del clienteComportamiento del consumidorControl de gestiónCalidad de servicioModelo ServqualSector avícolahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los puntos de ventas de las empresas avícolas en la ciudad de Trujillo, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesis9%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado40099386https://orcid.org/0000-0003-1914-41117065736474690845413477Paredes León, FranciscoRomero Gonzales, CésarRodriguez Castillo, Maríahttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALAbrill Flores, Franco Adrian - Rangel Cohen, Luis Ernesto.pdfAbrill Flores, Franco Adrian - Rangel Cohen, Luis Ernesto.pdfapplication/pdf1155346https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/33652/1/Abrill%20Flores%2c%20Franco%20Adrian%20-%20%20Rangel%20Cohen%2c%20Luis%20Ernesto.pdf08fee85cf147160507de585a04d1b64dMD51Abrill Flores, Franco Adrian - Rangel Cohen, Luis Ernesto.docxAbrill Flores, Franco Adrian - Rangel Cohen, Luis Ernesto.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document4261161https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/33652/2/Abrill%20Flores%2c%20Franco%20Adrian%20-%20%20Rangel%20Cohen%2c%20Luis%20Ernesto.docxbcac12993ed39124f2710a1ff0aa5620MD52Autorización rectiificación de publicación Abrill Flores, Franco Adrian - Rangel Cohen, Luis Ernesto.pdfAutorización rectiificación de publicación Abrill Flores, Franco Adrian - Rangel Cohen, Luis Ernesto.pdfapplication/pdf240042https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/33652/3/Autorizaci%c3%b3n%20rectiificaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20%20%20Abrill%20Flores%2c%20Franco%20Adrian%20-%20%20Rangel%20Cohen%2c%20Luis%20Ernesto.pdf0d26dfe8c327b68b5c30606786549fe3MD53DJ autenticidad-originalidad - Abrill Flores, Franco Adrian.pdfDJ autenticidad-originalidad - Abrill Flores, Franco Adrian.pdfapplication/pdf159078https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/33652/4/DJ%20autenticidad-originalidad%20-%20Abrill%20Flores%2c%20Franco%20Adrian.pdff2f662afd6a459de2ce522ae55d8a655MD54DJ autenticidad-originalidad - Rangel Cohen, Luis Ernesto.pdfDJ autenticidad-originalidad - Rangel Cohen, Luis Ernesto.pdfapplication/pdf129256https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/33652/6/DJ%20autenticidad-originalidad%20-%20Rangel%20Cohen%2c%20Luis%20Ernesto.pdff48a51691b67b2aa50be673bb47808dfMD56Informe de Similitud - 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La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los puntos de ventas de las empresas avícolas en la ciudad de Trujillo, 2020
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