Relación de la imagen corporativa y la satisfacción del cliente en un hotel de Trujillo, año 2021

• Autores: Gonzales Carbajal, Elizabeth del Rosario, Moreno Gonzalez, Brayan Genesse
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30513
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/30513
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción del cliente; Imagen corporativa; Programas de fidelidad; Fidelización del cliente; Identidad corporativa; Lealtad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación, tiene como finalidad determinar la relación entre la imagen corporativa y la satisfacción al cliente en un Hotel de Trujillo, año 2021, pues hoy en día, el sector hotelero, tiene mucha competencia, por lo cual las empresas deben enfocarse de la imagen de la empresa para poder llegar a la mente del cliente, mediante lo visual. La metodología considerada fue descriptiva-correlacional, con un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 154 clientes, que hayan visitado un Hotel de Trujillo, cual se aplicó la encuesta, que fue la técnica utilizada, como instrumento el cuestionario elaborado por 22 ítems. Los resultados obtenidos es que de acuerdo a la prueba estadística de Rho de Spearman hay una correlación positivo media, porque se obtuvo un Rho= 0,660, siendo que está más cercano al 1 que al -1. En conclusión, se puedo afirmar que existe relación entre la imagen corporativa y satisfacción al cliente en un hotel de Trujillo.