La calidad del servicio y la reputación corporativa de la empresa Solexcom S.A.C. Lima, 2020

• Autor: Castro Pérez, Astrid Ibania
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/25577
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/25577
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Imagen corporativa; Empresas de servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la actualidad, la calidad de los servicios y la reputación corporativa son activos que cobran mayor importancia en las empresas considerándolos como una ventaja competitiva. Por lo que, la presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la reputación corporativa de la empresa Solexcom S.A.C. Lima, 2020. Respecto a la metodología el enfoque fue cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental – transeccional. La técnica utilizada fue la encuesta, y las preguntas se basaron en el modelo Servqual de Parasumaran, Berry y Zeithaml para medir de la calidad del servicio y el modelo CBR de Walsh y Betty para medir la reputación corporativa. Además, se aplicó una encuesta a 50 clientes que solicitaron cotizaciones durante los meses de marzo, abril y mayo; cuyo resultado fue que el 54% de los clientes encuestados percibieron que la calidad de servicio brindado era de un nivel bajo y 88% percibió que la reputación corporativa era de nivel medio. Finalmente, con un coeficiente de Rho de Spearman 0.320 se concluyó que existe relación significativa (p<0.05) entre la calidad del servicio y la reputación corporativa de la empresa Solexcom S.A.C. Lima, 2020.