Uso de Facebook Workplace como herramienta de productividad del área de atención al cliente en una entidad bancaria, Lima 2019

• Autor: Liñan Arriaga, Andres Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30623
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/30623
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Redes sociales en línea; Productividad; Bancos; Servicio al cliente; Comunicación digital; Facebook Workplace; Productivity in the bank; Customer service unit; Social network; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar el uso de Facebook Workplace como herramienta de productividad del área de atención al cliente en una entidad bancaria Lima 2019. Se encuestó a los 15 integrantes que conforman la Unidad de atención al cliente de la Banca Negocios Lima, y entrevistó a los supervisores; para la recolección de datos. Posteriormente se tabuló y elaboró, en Excel, los gráficos. Se pudo conocer que la mayoría de las publicaciones en la red social Workplace de la entidad bancaria, no está destinada al área de unidad de atención al cliente, banca de negocios minorista; sino que, el contenido es de manera general para todas las áreas. En esta investigación se encontró, además, que los trabajadores del área de atención al cliente no suelen compartir información y fotos en la red social Workplace, ya que se desmotivan por la falta de contenidos centrados en su área. La red social Workplace, es una herramienta muy importante en la empresa, pero a los trabajadores aún les cuesta la utilización de ésta; ello depende de los contenidos, y de las estrategias que empleen sus supervisores para que exista mayor interés. Por lo que, se logró un cambio en el manejo de herramientas digitales para la productividad dentro de la entidad bancaria; ya que apostaron por esta red social, con la intención de mejorar en su proceso de comunicación.