Estrategias utilizadas por la Municipalidad Distrital de Laredo para la atención de los trabajadores de la División de Administración Tributaria año 2019

• Autor: Herrera Castillo, Luis Angel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/28706
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/28706
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración municipal; Tributación; Trabajadores; Recaudación de impuestos; Atención del personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las estrategias utilizadas por la Municipalidad Distrital de Laredo para la atención de los trabajadores de la División de Administración en el año 2019. Se utilizó una metodología de tipo descriptivo y de diseño no experimental. La muestra de estudio estuvo conformada por los trabajadores de la División de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Laredo, que son 07 (siete) personas. Además, se aplicó una encuesta de satisfacción a una muestra de 120 contribuyentes. Como recolección de datos se trabajó el instrumento guía de entrevista, cuestionario y la guía de análisis documental. Los resultados obtenidos indicaron que las estrategias utilizadas por la Municipalidad para la atención de los trabajadores del área de División de Administración Tributaria fueron adecuadas. El contraste de la hipótesis mostró que las estrategias de concientización, capacitación y control han permitido una mejor atención a los contribuyentes y se ve reflejado en el incremento de la recaudación tributaria del año 2019 de la Municipalidad Distrital de Laredo.