El liderazgo organizacional y la calidad del servicio en el Instituto Superior Tecnológico publico Chocope, Chocope, 2023

• Autor: Gonzales Carbajal, Luis Gustavo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37881
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/37881
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Sistema de gestión de calidad; Liderazgo; Satisfacción; Calidad; Educación; Docentes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

El presente estudio tuvo como problema de investigación: ¿Cuál es la relación entre el liderazgo organizacional y la calidad de servicio en los colaboradores del Instituto Superior Tecnológico Público Chocope, Distrito de Chocope 2023? Así también, estableció como objetivo determinar la relación entre el liderazgo organizacional y la calidad de servicio en los colaboradores del Instituto Superior Tecnológico Público Chocope, Distrito de Chocope 2023. Metodológicamente es no experimental, transversal, descriptiva y cuantitativa. La muestra estuvo compuesta por 35 administradores y docentes del Instituto Chocope. Los resultados muestran que el valor de correlación de Pearson de Rho=0,728 indica que la relación es fuerte y positiva. Por lo tanto, cuanto mayor sea la percepción de los líderes organizacionales, mayor será la calidad del servicio brindado a los socios comerciales. En resumen, la gestión de la organización es media y la calidad del servicio también es media. Además, las habilidades, el talento y la motivación lograron correlaciones positivas altas de 0,678, 0,67 y 0,487 respectivamente con una significación de 0,000 que es inferior a 0,01, lo que significa que la prueba es altamente significativa al mostrar la relación entre ambos.