Clima laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por call center de una empresa de capacitación empresarial de Lima, 2019

Descripción del Articulo

El trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el clima laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por Call center de una empresa de capacitación empresarial de Lima, 2019. Esta tesis tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño correlaci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Carrasco Montero, Sara Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/29784
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/29784
Nivel de acceso:acceso abierto
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description El trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el clima laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por Call center de una empresa de capacitación empresarial de Lima, 2019. Esta tesis tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño correlacional, no experimental de corte transversal. Para la recolección de información se emplearon dos cuestionarios, el de clima laboral elaborado por Sonia Palma (2004) constituido por 50 preguntas y la escala de estrés Laboral de la OIT-OMS constituido por 25 preguntas que se aplicó a 67 colaboradores de esta empresa. Los resultados determinaron que el clima laboral fue percibido en un nivel bajo, mientras que el estrés fue percibido en un nivel alto, así mismo se concluyó que el clima laboral y el estrés se relacionan de forma significativa.
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spelling Aranda Arrese, William MarioCarrasco Montero, Sara Milagros2022-03-28T14:11:29Z2022-03-28T14:11:29Z2021-12-06Carrasco, S. M. (2019). Clima laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por call center de una empresa de capacitación empresarial de Lima, 2019 ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/29784658.30013 CARR 2019https://hdl.handle.net/11537/29784El trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el clima laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por Call center de una empresa de capacitación empresarial de Lima, 2019. Esta tesis tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño correlacional, no experimental de corte transversal. Para la recolección de información se emplearon dos cuestionarios, el de clima laboral elaborado por Sonia Palma (2004) constituido por 50 preguntas y la escala de estrés Laboral de la OIT-OMS constituido por 25 preguntas que se aplicó a 67 colaboradores de esta empresa. Los resultados determinaron que el clima laboral fue percibido en un nivel bajo, mientras que el estrés fue percibido en un nivel alto, así mismo se concluyó que el clima laboral y el estrés se relacionan de forma significativa.The research work had as a general objective, to determine the relationship between the work environment and the stress of the collaborators of the sales area by Call center of a business training company in Lima, 2019. Regarding the applied methodology, we had a quantitative approach, applied type, correlational, non-experimental cross-sectional design; For the collection of information, two questionnaires were used, the work environment prepared by Sonia Palma (2004) consisting of 50 questions and the ILO-WHO Labor stress scale consisting of 25 questions, applied to 67 employees of the company tyoe call center. The results determined that the work environment was perceived at a low level, while stress was perceived at a high level d, it was also concluded that the work environment and stress are significantly related.TesisBreñaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCultura organizacionalClima organizacionalEstrés laboralVentasCall centerWork environmentstresshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Clima laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por call center de una empresa de capacitación empresarial de Lima, 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. 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