Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa Soluciones Check Engine según la norma ISO 9001:2015

• Autores: Pozo Vílchez, Christian Enrique, Sanchez Obando, Juan Francisco
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27110
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27110
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Normas de calidad; Empresas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La empresa Soluciones Check Engine, cuenta con más de 8 años en el mercado de mantenimiento y comercialización automotriz constituyéndose en una de las mejores opciones al momento de pensar en un proveedor y/o empresa de servicios del rubro en la región La Libertad. Sin embargo, no cuenta con la certificación ISO 9001:2015, lo cual limita su acceso al mercado y participación en el mismo. En esta investigación se realiza el diagnóstico de la empresa, identificando los puntos que son sujetos a mejora para alcanzar la certificación ISO 9001:2015, especialmente en los aspectos de planificación, evaluación del desempeño y mejora continua, entre otros, proponiendo un diseño para la implementación de un sistema de gestión de calidad. Así mismo se realiza la evaluación económica del proyecto de implementación de la norma, calculando un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 543,132.37 para un escenario real, S/ 510,826.63 en un escenario pesimista y S/ 664,952.58 en un escenario optimista. De igual manera, se obtiene la Tasa Interna de Retorno (TIR) de 306%, 303% y 368% para los escenarios real, pesimista y optimista, respectivamente, por lo cual se recomienda la implementación del proyecto.