Aplicación del modelo de comunicación corporativa interna y su influencia en el clima laboral de Teleatento del Perú S.A.C. de la Región Norte 2014

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RESUMEN La presente investigación estudió la influencia del Modelo de Comunicación Corporativa Interna en el clima laboral de los colaboradores de la empresa Teleatento del Perú SAC, de la Región Norte. El modelo de Comunicación Corporativa Interna se implementó durante los meses de Mayo a Octubre d...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Flores Ramírez, Miguel Ángel, Lecca Tapia, Alem Manuel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10937
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Materia:Clima organizacional
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description RESUMEN La presente investigación estudió la influencia del Modelo de Comunicación Corporativa Interna en el clima laboral de los colaboradores de la empresa Teleatento del Perú SAC, de la Región Norte. El modelo de Comunicación Corporativa Interna se implementó durante los meses de Mayo a Octubre de 2014, aplicándose a 300 colaboradores de la Empresa Teleatento Perú SAC, como técnica de toma de datos se encuestó a la totalidad de colaboradores para identificar el clima laboral que existe en la empresa antes y después de la implementación del modelo en mención. Los resultados obtenidos indican que la aplicación del modelo de Comunicación Corporativa Interna influye en el clima laboral de la empresa Teleatento del Perú S.A.C., de la Jefatura Región Norte, obteniéndose un incremento en la calificación de 3.78 puntos a 4.64 puntos. Consecuentemente, la aplicación del modelo de Comunicación Corporativa Interna influye en el clima laboral, siendo la comunicación una dimensión de éste, bajo los indicadores de: “satisfacción laboral”, “uso de medios de comunicación”, “conocimiento de los objetivos estratégicos de la empresa” y “oportunidad de comunicación”, este instrumento fue elaborado por Great Place to Work desarrollado en la empresa Teleatento del Perú S.A.C., de la Región Norte.
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El modelo de Comunicación Corporativa Interna se implementó durante los meses de Mayo a Octubre de 2014, aplicándose a 300 colaboradores de la Empresa Teleatento Perú SAC, como técnica de toma de datos se encuestó a la totalidad de colaboradores para identificar el clima laboral que existe en la empresa antes y después de la implementación del modelo en mención. Los resultados obtenidos indican que la aplicación del modelo de Comunicación Corporativa Interna influye en el clima laboral de la empresa Teleatento del Perú S.A.C., de la Jefatura Región Norte, obteniéndose un incremento en la calificación de 3.78 puntos a 4.64 puntos. Consecuentemente, la aplicación del modelo de Comunicación Corporativa Interna influye en el clima laboral, siendo la comunicación una dimensión de éste, bajo los indicadores de: “satisfacción laboral”, “uso de medios de comunicación”, “conocimiento de los objetivos estratégicos de la empresa” y “oportunidad de comunicación”, este instrumento fue elaborado por Great Place to Work desarrollado en la empresa Teleatento del Perú S.A.C., de la Región Norte.ABSTRACT This research studied the effect of implementing the model of Corporate Communications Internal communications is part of the working environment of the employees of the company Teleatento del Peru SAC, Northern Region. The model was implemented Internal Corporate Communications during the months of May to October 2014, apply to 300 employees of the Company Teleatento Peru SAC., as a technique for data collection to all employees it was surveyed to identify the level of communication that exists in the company before and after the implementation of the model in question. The results indicate that application of the model affects corporate communications Internal communications is part of the working environment of the company Teleatento of Peru SAC, the Northern Region Headquarters, yielding an increase in the rating of 3.78 points to 4.64 points. Consequently, applying the model of Corporate Communications Internal influences the work environment, communication being one dimension of it, under the indicators "job satisfaction", "use of media", "knowledge of strategic objectives enterprise "and" communication opportunity ", as assessed by Great Place to Work developed in the company Teleatento of Peru SAC, the Northern Region.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada Del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNClima organizacionalClima laboralSatisfacción laboralhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Aplicación del modelo de comunicación corporativa interna y su influencia en el clima laboral de Teleatento del Perú S.A.C. de la Región Norte 2014info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestríaMaestría Ejecutiva en Administración de EmpresasMaestro en Administración de EmpresasPosgrado401198613296459200600635413167https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTFlores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel.pdf.txtFlores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel.pdf.txtExtracted texttext/plain151769https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/6/Flores%20Ram%c3%adrez%20Miguel%20%c3%81ngel%20-%20Lecca%20Tapia%20Alem%20Manuel.pdf.txt379388c791fd41ddfdc4501bdfba0c80MD56Autorizacion_Flores Ramirez, Miguel Angel.pdf.txtAutorizacion_Flores Ramirez, Miguel Angel.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/7/Autorizacion_Flores%20Ramirez%2c%20Miguel%20Angel.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD57Autorizacion_Lecca Tapia, Alem Manuel.pdf.txtAutorizacion_Lecca Tapia, Alem Manuel.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/9/Autorizacion_Lecca%20Tapia%2c%20Alem%20Manuel.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD59Flores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel-convertido.docx.txtFlores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel-convertido.docx.txtExtracted texttext/plain128130https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/12/Flores%20Ram%c3%adrez%20Miguel%20%c3%81ngel%20-%20Lecca%20Tapia%20Alem%20Manuel-convertido.docx.txteb0fa3757178d07d0e3dda667e0b8cf8MD512THUMBNAILFlores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel.pdf.jpgFlores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6485https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/3/Flores%20Ram%c3%adrez%20Miguel%20%c3%81ngel%20-%20Lecca%20Tapia%20Alem%20Manuel.pdf.jpg1510ff6e1dca69785d10bdd2e314dc99MD53Autorizacion_Flores Ramirez, Miguel Angel.pdf.jpgAutorizacion_Flores Ramirez, Miguel Angel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3775https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/8/Autorizacion_Flores%20Ramirez%2c%20Miguel%20Angel.pdf.jpg33d10175e1441ed64440d79afe27da94MD58Autorizacion_Lecca Tapia, Alem Manuel.pdf.jpgAutorizacion_Lecca Tapia, Alem Manuel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3775https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/10/Autorizacion_Lecca%20Tapia%2c%20Alem%20Manuel.pdf.jpg5a2b7a7012152e382c698907866ec9f1MD510ORIGINALFlores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel.pdfFlores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel.pdfapplication/pdf2669918https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/1/Flores%20Ram%c3%adrez%20Miguel%20%c3%81ngel%20-%20Lecca%20Tapia%20Alem%20Manuel.pdfa1b4047f3a42e1614f80f4eff4fb5ad8MD51Flores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel-convertido.docxFlores Ramírez Miguel Ángel - Lecca Tapia Alem Manuel-convertido.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1861748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/11/Flores%20Ram%c3%adrez%20Miguel%20%c3%81ngel%20-%20Lecca%20Tapia%20Alem%20Manuel-convertido.docx214519a3d07ac34f270a59a3b4deb8c8MD511Autorizacion_Flores Ramirez, Miguel Angel.pdfAutorizacion_Flores Ramirez, Miguel Angel.pdfapplication/pdf537900https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/4/Autorizacion_Flores%20Ramirez%2c%20Miguel%20Angel.pdf94128f31717caca34696a2539ceb7cb5MD54Autorizacion_Lecca Tapia, Alem Manuel.pdfAutorizacion_Lecca Tapia, Alem Manuel.pdfapplication/pdf529216https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/10937/5/Autorizacion_Lecca%20Tapia%2c%20Alem%20Manuel.pdfbc84695bfa3930dfba89f0b713426295MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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