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Mejora en el proceso de recaudación por cambio de uso SOAT para reducir el tiempo en el registro de pagos en una empresa de seguros en Lima Metropolitana, 2017

Descripción del Articulo

RESUMEN La presente investigación, está enfocada en mejorar el proceso de Recaudación y Cobranzas donde se ha podido identificar que el tiempo en la que se registran los pagos de los cambios de uso no son óptimos. El objetivo planteado consiste en establecer mejorasen el proceso de recaudación de lo...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Arango Meneses, Zacarías, Ramírez Peña, José Antonio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/11163
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/11163
Nivel de acceso:acceso cerrado
Materia:Gestión de la calidad
Administración
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description RESUMEN La presente investigación, está enfocada en mejorar el proceso de Recaudación y Cobranzas donde se ha podido identificar que el tiempo en la que se registran los pagos de los cambios de uso no son óptimos. El objetivo planteado consiste en establecer mejorasen el proceso de recaudación de los pagos producto de cambios de uso SOAT, en la que se optimizará el desarrollo del trabajo manual. Esto nos permitirá reducir el tiempo estimado del registro de pagos y la emisión de comprobante. La metodología aplicada en este proyecto está basada en el uso de herramientas de mejoramiento continuo como: Diagrama de Proceso, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, entre otros. La propuesta de solución contiene un plan de acción que consiste en mejorar el proceso actual que se tiene en las áreas de Servicio al Cliente y Recaudación y Cobranza con la finalidad de minimizar de manera apropiada el tiempo de atención, procesos y servicios estandarizados de calidad para el cliente.
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spelling Yafac Da Cruz Gouvea, RobertoArango Meneses, ZacaríasRamírez Peña, José Antonio2017-10-02T22:12:15Z2017-10-02T22:12:15Z2017-09-04Arango, Z., & Ramírez, J. A. (2017). Mejora en el proceso de recaudación por cambio de uso SOAT para reducir el tiempo en el registro de pagos en una empresa de seguros en Lima Metropolitana, 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/11163658.4013 ARAN 2017https://hdl.handle.net/11537/11163RESUMEN La presente investigación, está enfocada en mejorar el proceso de Recaudación y Cobranzas donde se ha podido identificar que el tiempo en la que se registran los pagos de los cambios de uso no son óptimos. El objetivo planteado consiste en establecer mejorasen el proceso de recaudación de los pagos producto de cambios de uso SOAT, en la que se optimizará el desarrollo del trabajo manual. Esto nos permitirá reducir el tiempo estimado del registro de pagos y la emisión de comprobante. La metodología aplicada en este proyecto está basada en el uso de herramientas de mejoramiento continuo como: Diagrama de Proceso, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, entre otros. La propuesta de solución contiene un plan de acción que consiste en mejorar el proceso actual que se tiene en las áreas de Servicio al Cliente y Recaudación y Cobranza con la finalidad de minimizar de manera apropiada el tiempo de atención, procesos y servicios estandarizados de calidad para el cliente.ABSTRACT The present investigation is focused on improving the collection and collections process where it has been possible to identify that the time in which the payments of the changes of use are registered are not optimal. The objective is to establish improvements in the process of collection of payments resulting from changes in SOAT use, which will optimize the development or process of manual labor. This will allow us to reduce the estimated time of payment registration and issuance of voucher. The methodology applied in this project is based on the use of continuous improvement tools such as: Process Diagram, Ishikawa diagram, Pareto diagram, among others. The proposed solution contains a plan of action that consists of improving the current process in the areas of Customer Service and Collection and Collection with the purpose of minimizing in an appropriate way the time of attention, processes and standardized quality services in our clients.TesisBreñaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/closedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNGestión de la calidadAdministraciónAdministración de procesoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Mejora en el proceso de recaudación por cambio de uso SOAT para reducir el tiempo en el registro de pagos en una empresa de seguros en Lima Metropolitana, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado064437184388699641680753413016Cieza Paredes, Fernando LucioSoriano Navarrete, Sabik AliothGonzález Ponce de León, Erica Rojanahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA.pdfARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA.pdfapplication/pdf235271https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/11163/4/ARANGO%20MENESES%20ZACARIAS_JOSE%20RAMIREZ%20PE%c3%91A.pdf20589d6e19867df91d9347c2006948e0MD54ARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA_TOTAL.pdfARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA_TOTAL.pdfapplication/pdf1948292https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/11163/5/ARANGO%20MENESES%20ZACARIAS_JOSE%20RAMIREZ%20PE%c3%91A_TOTAL.pdf785be2eadaf35198e502991ddd788b29MD55ARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA_TOTAL.docxARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA_TOTAL.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1537297https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/11163/6/ARANGO%20MENESES%20ZACARIAS_JOSE%20RAMIREZ%20PE%c3%91A_TOTAL.docx209427b68813bd719370cb9159e78866MD56TEXTARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA.pdf.txtARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA.pdf.txtExtracted texttext/plain470https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/11163/7/ARANGO%20MENESES%20ZACARIAS_JOSE%20RAMIREZ%20PE%c3%91A.pdf.txt4d2b10f75a1cbf819c76e79cb2c00862MD57ARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA_TOTAL.pdf.txtARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA_TOTAL.pdf.txtExtracted texttext/plain101363https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/11163/9/ARANGO%20MENESES%20ZACARIAS_JOSE%20RAMIREZ%20PE%c3%91A_TOTAL.pdf.txt2be9214df160b8fd9fdb3eaecc987671MD59ARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA_TOTAL.docx.txtARANGO MENESES ZACARIAS_JOSE RAMIREZ PEÑA_TOTAL.docx.txtExtracted texttext/plain87552https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/11163/11/ARANGO%20MENESES%20ZACARIAS_JOSE%20RAMIREZ%20PE%c3%91A_TOTAL.docx.txtc5bde8a955fc26ec6310862c72404ea5MD511THUMBNAILArango Meneses, Zacarías; 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