Mejora en el proceso de recaudación por cambio de uso SOAT para reducir el tiempo en el registro de pagos en una empresa de seguros en Lima Metropolitana, 2017

• Autores: Arango Meneses, Zacarías, Ramírez Peña, José Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/11163
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/11163
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Gestión de la calidad; Administración; Administración de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

RESUMEN La presente investigación, está enfocada en mejorar el proceso de Recaudación y Cobranzas donde se ha podido identificar que el tiempo en la que se registran los pagos de los cambios de uso no son óptimos. El objetivo planteado consiste en establecer mejorasen el proceso de recaudación de los pagos producto de cambios de uso SOAT, en la que se optimizará el desarrollo del trabajo manual. Esto nos permitirá reducir el tiempo estimado del registro de pagos y la emisión de comprobante. La metodología aplicada en este proyecto está basada en el uso de herramientas de mejoramiento continuo como: Diagrama de Proceso, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, entre otros. La propuesta de solución contiene un plan de acción que consiste en mejorar el proceso actual que se tiene en las áreas de Servicio al Cliente y Recaudación y Cobranza con la finalidad de minimizar de manera apropiada el tiempo de atención, procesos y servicios estandarizados de calidad para el cliente.