La influencia de la satisfacción en la lealtad de los clientes de la empresa Compresores Industriales S. A. C, año 2021

• Autores: Cruzado Delgado, Richard, Flores Tirado, Carolina Estefani
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/35787
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/35787
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comportamiento del consumidor; Satisfacción del cliente; Calidad total; Lealtad de los clientes; Valor percibido; Expectativas; Confianza; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la satisfacción en la lealtad de los clientes de la empresa Compresores Industriales S.A.C, año, 2021. La metodología empleada presentó un enfoque cuantitativo, alcance explicativo, diseño no experimental de corte transversal, la muestra estuvo constituida por 40 clientes de la empresa Compresores Industriales S.A.C. La técnica de recolección de datos es la encuesta y el instrumento el cuestionario bajo una escala Likert. Los resultados evidenciaron que la satisfacción influye en la lealtad de clientes, determinando un R^2=0.530, lo cual evidenció que a mayor satisfacción, mayor será la lealtad de los clientes; asimismo, las dimensionen identificadas muestran una influencia en la lealtad del cliente, ya que todas evidenciaron un p<0.05, asimismo, se identificó que se debe tener en cuenta aspectos que corresponde a cada dimensión para lograr el mayor nivel de satisfacción. Por todo ello, se concluye que se debe de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr generar confianza y en consecuencia satisfacción y lealtad con el tiempo.