Modernización de la Gestión Pública y calidad de servicio en la UGEL 02 San Martin de Porres 2023

Descripción del Articulo

Este estudio de investigación adopta un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo no experimental, se realizó en la UGEL 02 distrito San Martín de Porres 2023, con la finalidad de determinar si existe relación entre la Modernización de la Gestión Pública y la Calidad de Servicio. Se empleó el T...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Correa Ponte, Silvia Carito
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37827
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/37827
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Modernización
Gestión Pública
Calidad de servicio
San Martín de Porres (Lima, Perú : Distrito)
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description Este estudio de investigación adopta un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo no experimental, se realizó en la UGEL 02 distrito San Martín de Porres 2023, con la finalidad de determinar si existe relación entre la Modernización de la Gestión Pública y la Calidad de Servicio. Se empleó el Test para evaluar la Modernización de la Gestión Pública y la Calidad de Servicio como instrumento para la recopilación de datos, con una confiabilidad de 0,827 y 0.838 Alfa de Cronbach respectivamente; en donde se ingresó la información en una base de datos empleando la prueba estadístico Alfa de Cronbach en Excel. La información obtenida en la aplicación del instrumento se presentó en gráfico de barras y en tablas de doble entrada y estos fueron analizados basándome en el coeficiente Rho de Spearman obteniendo para la correlación entre ambas variables 0.801, la cual indica que existe una correlación directa alta entre estas dos variables. Finalmente se concluyó que existe una relación significativa entre la Modernización de la Gestión Pública y la Calidad de Servicio, de esta manera se infiere que a medida que mejora la modernización de la gestión pública, aumentan los niveles de calidad del servicio, lo cual se refleja en la satisfacción del usuario.
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Se empleó el Test para evaluar la Modernización de la Gestión Pública y la Calidad de Servicio como instrumento para la recopilación de datos, con una confiabilidad de 0,827 y 0.838 Alfa de Cronbach respectivamente; en donde se ingresó la información en una base de datos empleando la prueba estadístico Alfa de Cronbach en Excel. La información obtenida en la aplicación del instrumento se presentó en gráfico de barras y en tablas de doble entrada y estos fueron analizados basándome en el coeficiente Rho de Spearman obteniendo para la correlación entre ambas variables 0.801, la cual indica que existe una correlación directa alta entre estas dos variables. Finalmente se concluyó que existe una relación significativa entre la Modernización de la Gestión Pública y la Calidad de Servicio, de esta manera se infiere que a medida que mejora la modernización de la gestión pública, aumentan los niveles de calidad del servicio, lo cual se refleja en la satisfacción del usuario.This research study adopts a quantitative approach with a descriptive non experimental design and was conducted in the UGEL 02 district San Martin de Porres 2023, in order to determine if there is a relationship between the Modernization of Public Management and the Quality of Service.The Test to Evaluate the Modernization of Public Management and Quality of Service was used as an instrument for data collection, with a reliability of 0.827 and 0.838 Cronbach's Alpha respectively; where the information was entered into a database using Cronbach's Alpha statistical test in Excel. The information obtained from the application of the instrument was presented in bar graphs and double-entry tables and these were analyzed based on Spearman's Rho coefficient, obtaining 0.801 for the correlation between the two variables, which indicates that there is a high direct correlation between these two variables. Finally, it was concluded that there is a significant relationship between Public Management Modernization and Service Quality, thus inferring that as public management modernization improves, service quality levels increase, which is reflected in user satisfaction.TesisTrujillo El MolinoSalud pública y poblaciones vulnerablesEl estado constitucional: Control y orden constitucionalapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNModernizaciónGestión PúblicaCalidad de servicioSan Martín de Porres (Lima, Perú : Distrito)UGELhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.05Modernización de la Gestión Pública y calidad de servicio en la UGEL 02 San Martin de Porres 2023info:eu-repo/semantics/masterThesis18%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestroMaestría en Gestión PúblicaMaestra en Gestión PúblicaPosgrado10475534https://orcid.org/0000-0002-1725-903070826267417477Meneses Crispin, Angel RenatoLeón Villaruel, Miguel AngelGuevara Bergna, Gaetano Cesarhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTCorrea Ponte Silvia Carito-Embargado.pdf.txtCorrea Ponte Silvia Carito-Embargado.pdf.txtExtracted texttext/plain21772https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/9/Correa%20Ponte%20Silvia%20Carito-Embargado.pdf.txtccef0bf8332164bd4007434b18408c40MD59Correa Ponte Silvia Carito.pdf.txtCorrea Ponte Silvia Carito.pdf.txtExtracted texttext/plain102299https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/11/Correa%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdf.txt688a9bfbefca5dbba2ab74936c953751MD511Correa Ponte Silvia Carito.docx.txtCorrea Ponte Silvia Carito.docx.txtExtracted texttext/plain60102https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/13/Correa%20Ponte%20Silvia%20Carito.docx.txt02a0c8360c0c34f155128694293f1ed6MD513Autorización-​Correa Ponte Silvia Carito.pdf.txtAutorización-​Correa Ponte Silvia Carito.pdf.txtExtracted texttext/plain7729https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/14/Autorizaci%c3%b3n-%e2%80%8bCorrea%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdf.txt1e6be7197918ce870c8b6b0b5dad951fMD514Declaración jurada-​Correa Ponte Silvia Carito.pdf.txtDeclaración jurada-​Correa Ponte Silvia Carito.pdf.txtExtracted texttext/plain1791https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/16/Declaraci%c3%b3n%20jurada-%e2%80%8bCorrea%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdf.txtd97873087e147dbb54ecd28882e936a0MD516Informe de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1010https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/18/Informe%20de%20similitud.pdf.txtd3ff272f7fec542420530a3c6b0f8e42MD518THUMBNAILCorrea Ponte Silvia Carito-Embargado.pdf.jpgCorrea Ponte Silvia Carito-Embargado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3854https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/10/Correa%20Ponte%20Silvia%20Carito-Embargado.pdf.jpg97ba2885660c06dff68cac7b8949b5d3MD510Correa Ponte Silvia Carito.pdf.jpgCorrea Ponte Silvia Carito.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3854https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/12/Correa%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdf.jpg97ba2885660c06dff68cac7b8949b5d3MD512Autorización-​Correa Ponte Silvia Carito.pdf.jpgAutorización-​Correa Ponte Silvia Carito.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4154https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/15/Autorizaci%c3%b3n-%e2%80%8bCorrea%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdf.jpg55b0d1911806693804f08ee458ac065dMD515Declaración jurada-​Correa Ponte Silvia Carito.pdf.jpgDeclaración jurada-​Correa Ponte Silvia Carito.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3745https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/17/Declaraci%c3%b3n%20jurada-%e2%80%8bCorrea%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdf.jpgd0dabccf4fe9de82b6a3f553edaa1589MD517Informe de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2196https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/19/Informe%20de%20similitud.pdf.jpg911d92a467a9a861589cb3f0b313354cMD519ORIGINALCorrea Ponte Silvia Carito-Embargado.pdfCorrea Ponte Silvia Carito-Embargado.pdfInvestigación resumenapplication/pdf562758https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/1/Correa%20Ponte%20Silvia%20Carito-Embargado.pdfa4a6284180256a3812ffcbd51f01f66eMD51Correa Ponte Silvia Carito.pdfCorrea Ponte Silvia Carito.pdfInvestigación pdfapplication/pdf3602875https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/2/Correa%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdfe921b9fd1aaa461e0b9a2d45fa74846eMD52Correa Ponte Silvia Carito.docxCorrea Ponte Silvia Carito.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document17629873https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/3/Correa%20Ponte%20Silvia%20Carito.docxcdd959b56151af4dc50fccd5dc07669fMD53Autorización-​Correa Ponte Silvia Carito.pdfAutorización-​Correa Ponte Silvia Carito.pdfAutorizaciónapplication/pdf190674https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/4/Autorizaci%c3%b3n-%e2%80%8bCorrea%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdfb2958d1f79bde71d9bc3d0b9819055e0MD54Declaración jurada-​Correa Ponte Silvia Carito.pdfDeclaración jurada-​Correa Ponte Silvia Carito.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf140425https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/5/Declaraci%c3%b3n%20jurada-%e2%80%8bCorrea%20Ponte%20Silvia%20Carito.pdff0a4ffbc5871daacd533586086287b10MD55Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfInforme de similitudapplication/pdf21393485https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37827/6/Informe%20de%20similitud.pdf3559ae9a7b5fb2bdbaf9f3f0a9b0a23cMD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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score 13.802008
Modernización de la Gestión Pública y calidad de servicio en la UGEL 02 San Martin de Porres 2023
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