Optimización de la eficiencia operativa a través de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001 en una pequeña empresa de la industria metalmecánica

• Autor: Morales Hilares, Amira Yelene
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683667
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/683667
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficiencia operativa; Sistema de Gestión de Calidad; ISO 9001; Industria metalmecánica; PYME.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La presente investigación identificó como problema crítico una disminución de la eficiencia operativa en una pequeña empresa de la industria metalmecánica, lo que está afectando negativamente la calidad de los productos y satisfacción del cliente. En tal sentido, la investigación tuvo como objetivo evaluar estrategias para optimizar la eficiencia operativa en la empresa. Para tal efecto, se empleó un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental de temporalidad transversal. La recopilación de datos se obtuvo de reportes internos de la empresa y se realizaron entrevistas semiestructuradas a personal clave de la empresa. Además, se siguió el método de ​David y David​, mediante el cual se logró identificar tres estrategias para abordar la problemática en la empresa. Los resultados revelaron que la disminución de la eficiencia operativa podría mejorarse mediante la implementación de las siguientes estrategias: Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001, Gestión del Conocimiento y Lean Six Sigma. Como conclusión, se determinó la estrategia más adecuada a implementar es la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001, debido a que es la estrategia que mayor puntaje obtuvo en el análisis de ventajas y desventajas; asimismo, resulta viable desde la perspectiva financiera. Esta estrategia permitirá a la empresa abordar las múltiples debilidades y mitigar las amenazas de su entorno.