Atracción de talento humano a un call center
Descripción del Articulo
Investiga el dinamismo propio del sector de Call Centers en Perú y como este afecta a los recursos humanos de la empresa, enfatizando en el talento humano y como se ve afectado por la falta de planificación a largo plazo en cuanto a su retención, captación y atracción. Todo ello visto desde cuatro d...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2017 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/622914 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/622914 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Talento humano Retención del talento Recursos humanos Desarrollo de personas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| id |
UUPC_f357a48c2bcfd201f8ab49608239f86b |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/622914 |
| network_acronym_str |
UUPC |
| network_name_str |
UPC-Institucional |
| repository_id_str |
2670 |
| dc.title.es.fl_str_mv |
Atracción de talento humano a un call center |
| title |
Atracción de talento humano a un call center |
| spellingShingle |
Atracción de talento humano a un call center Caro Vasquez, Monica Gabriela Talento humano Retención del talento Recursos humanos Desarrollo de personas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| title_short |
Atracción de talento humano a un call center |
| title_full |
Atracción de talento humano a un call center |
| title_fullStr |
Atracción de talento humano a un call center |
| title_full_unstemmed |
Atracción de talento humano a un call center |
| title_sort |
Atracción de talento humano a un call center |
| author |
Caro Vasquez, Monica Gabriela |
| author_facet |
Caro Vasquez, Monica Gabriela García Guillén, Sandra María Pía |
| author_role |
author |
| author2 |
García Guillén, Sandra María Pía |
| author2_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Zilberman Fleischman, Jack |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Caro Vasquez, Monica Gabriela García Guillén, Sandra María Pía |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Talento humano Retención del talento Recursos humanos Desarrollo de personas |
| topic |
Talento humano Retención del talento Recursos humanos Desarrollo de personas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| description |
Investiga el dinamismo propio del sector de Call Centers en Perú y como este afecta a los recursos humanos de la empresa, enfatizando en el talento humano y como se ve afectado por la falta de planificación a largo plazo en cuanto a su retención, captación y atracción. Todo ello visto desde cuatro distintas perspectivas como son Call Center, talento humano, excelente lugar para trabajar y permanencia del talento humano en un Call Center. Asimismo, sugiere formas de mejorar los índices de rotación de personal en uno de los sectores con las tasas de indicadores más altas. |
| publishDate |
2017 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2018-03-04T02:24:06Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2018-03-04T02:24:06Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2017-10-31 |
| dc.type.es.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.other.es_PE.fl_str_mv |
Tesis |
| dc.type.coar.es_PE.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv |
Caro Vasquez, Monica Gabriela ; García Guillén, S. M. P. (2017). Atracción de talento humano a un Call Center. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/622914 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10757/622914 |
| identifier_str_mv |
Caro Vasquez, Monica Gabriela ; García Guillén, S. M. P. (2017). Atracción de talento humano a un Call Center. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/622914 |
| url |
http://hdl.handle.net/10757/622914 |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.coar.es_PE.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.es.fl_str_mv |
application/pdf application/epub application/msword |
| dc.publisher.es.fl_str_mv |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Repositorio Académico - UPC |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UPC-Institucional instname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas instacron:UPC |
| instname_str |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| instacron_str |
UPC |
| institution |
UPC |
| reponame_str |
UPC-Institucional |
| collection |
UPC-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/1/license_url https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/2/license_text https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/3/license_rdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/4/license.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/5/GARCIA_GS.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/6/GARCIA_GS.epub https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/7/GARCIA_GS.docx https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/8/GARCIA_GS_ficha.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/9/GARCIA_GS.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/11/GARCIA_GS.docx.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/12/GARCIA_GS_ficha.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/14/GARCIA_GS.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/15/GARCIA_GS_ficha.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2f d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e 248222b1f11c2ad8cb204366338ffb12 737a5737b8e69178b1c095463a71c08f 1fa89431095edf5471c55bb24946436c b8bcbac57bdc8708a74635f2d2cd08f1 8f6bb2c51c7448098c74c11449b65a05 fbf12e1ed148d6362484e3deef725d9e 109b6c614b08703fcccf62c9e5943068 0b0d40bea8482df673b8c25851e8b0d3 215653d9f5459bfafcd8268f7e786d20 61afb1f173e497eab5cc9e4235934bd8 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio académico upc |
| repository.mail.fl_str_mv |
upc@openrepository.com |
| _version_ |
1837187657700999168 |
| spelling |
a18dfc373418bb55eebb49613f70a2b6Zilberman Fleischman, Jack04efdfe8079f5384df1805a8eab089f45008da049338b2d6ebd9c9fd4c4a0b2b673500Caro Vasquez, Monica GabrielaGarcía Guillén, Sandra María Pía2018-03-04T02:24:06Z2018-03-04T02:24:06Z2017-10-31Caro Vasquez, Monica Gabriela ; García Guillén, S. M. P. (2017). Atracción de talento humano a un Call Center. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/622914http://hdl.handle.net/10757/622914Investiga el dinamismo propio del sector de Call Centers en Perú y como este afecta a los recursos humanos de la empresa, enfatizando en el talento humano y como se ve afectado por la falta de planificación a largo plazo en cuanto a su retención, captación y atracción. Todo ello visto desde cuatro distintas perspectivas como son Call Center, talento humano, excelente lugar para trabajar y permanencia del talento humano en un Call Center. Asimismo, sugiere formas de mejorar los índices de rotación de personal en uno de los sectores con las tasas de indicadores más altas.Investigates the dynamism of the Call Centers sector in Peru and how affects the company's human resources, emphasizing human talent and how it is affected by the lack of long-term planning of its retention, recruitment and attraction. All of these topics were seen from four different perspectives such as Call Center, human talent, excellent place to work and permanence of human talent in a Call Center. It also suggests ways to improve staff turnover rates in one of the sectors with the highest indicator rates.Tesisapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCTalento humanoRetención del talentoRecursos humanosDesarrollo de personashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Atracción de talento humano a un call centerinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de EmpresasDivisión de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)2018-06-17T01:22:35ZInvestiga el dinamismo propio del sector de Call Centers en Perú y como este afecta a los recursos humanos de la empresa, enfatizando en el talento humano y como se ve afectado por la falta de planificación a largo plazo en cuanto a su retención, captación y atracción. Todo ello visto desde cuatro distintas perspectivas como son Call Center, talento humano, excelente lugar para trabajar y permanencia del talento humano en un Call Center. Asimismo, sugiere formas de mejorar los índices de rotación de personal en uno de los sectores con las tasas de indicadores más altas.Investigates the dynamism of the Call Centers sector in Peru and how affects the company's human resources, emphasizing human talent and how it is affected by the lack of long-term planning of its retention, recruitment and attraction. All of these topics were seen from four different perspectives such as Call Center, human talent, excellent place to work and permanence of human talent in a Call Center. It also suggests ways to improve staff turnover rates in one of the sectors with the highest indicator rates.https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain; charset=utf-849https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/1/license_url4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2fMD51falselicense_textlicense_texttext/html; charset=utf-80https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/2/license_textd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD52falselicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-80https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/3/license_rdfd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81745https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/4/license.txt248222b1f11c2ad8cb204366338ffb12MD54falseORIGINALGARCIA_GS.pdfGARCIA_GS.pdfapplication/pdf997979https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/5/GARCIA_GS.pdf737a5737b8e69178b1c095463a71c08fMD55trueGARCIA_GS.epubGARCIA_GS.epubapplication/epub270442https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/6/GARCIA_GS.epub1fa89431095edf5471c55bb24946436cMD56false2087-10-31GARCIA_GS.docxGARCIA_GS.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document554389https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/7/GARCIA_GS.docxb8bcbac57bdc8708a74635f2d2cd08f1MD57false2087-10-31GARCIA_GS_ficha.pdfGARCIA_GS_ficha.pdfapplication/pdf94538https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/8/GARCIA_GS_ficha.pdf8f6bb2c51c7448098c74c11449b65a05MD58falseTEXTGARCIA_GS.pdf.txtGARCIA_GS.pdf.txtExtracted Texttext/plain106853https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/9/GARCIA_GS.pdf.txtfbf12e1ed148d6362484e3deef725d9eMD59false2087-10-31GARCIA_GS.docx.txtGARCIA_GS.docx.txtExtracted texttext/plain101514https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/11/GARCIA_GS.docx.txt109b6c614b08703fcccf62c9e5943068MD511false2087-10-31GARCIA_GS_ficha.pdf.txtGARCIA_GS_ficha.pdf.txtExtracted Texttext/plain2https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/12/GARCIA_GS_ficha.pdf.txt0b0d40bea8482df673b8c25851e8b0d3MD512falseTHUMBNAILGARCIA_GS.pdf.jpgGARCIA_GS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33029https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/14/GARCIA_GS.pdf.jpg215653d9f5459bfafcd8268f7e786d20MD514false2087-10-31GARCIA_GS_ficha.pdf.jpgGARCIA_GS_ficha.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg84620https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/622914/15/GARCIA_GS_ficha.pdf.jpg61afb1f173e497eab5cc9e4235934bd8MD515falseCONVERTED2_357661310757/622914oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6229142024-07-11 01:34:11.338Repositorio académico upcupc@openrepository.comTk9OLUVYQ0xVU0lWRSBESVNUUklCVVRJT04gTElDRU5TRQoKQnkgc2lnbmluZyBhbmQgc3VibWl0dGluZyB0aGlzIGxpY2Vuc2UsIHlvdSAodGhlIGF1dGhvcihzKSBvciBjb3B5cmlnaHQKb3duZXIpIGdyYW50cyB0byB0aGUgPE1ZIElOU1RBTkNFIE5BTUU+ICg8SUQ+KSB0aGUgbm9uLWV4Y2x1c2l2ZSByaWdodCB0byByZXByb2R1Y2UsCnRyYW5zbGF0ZSAoYXMgZGVmaW5lZCBiZWxvdyksIGFuZC9vciBkaXN0cmlidXRlIHlvdXIgc3VibWlzc2lvbiAoaW5jbHVkaW5nCnRoZSBhYnN0cmFjdCkgd29ybGR3aWRlIGluIHByaW50IGFuZCBlbGVjdHJvbmljIGZvcm1hdCBhbmQgaW4gYW55IG1lZGl1bSwKaW5jbHVkaW5nIGJ1dCBub3QgbGltaXRlZCB0byBhdWRpbyBvciB2aWRlby4KCllvdSBhZ3JlZSB0aGF0IDxJRD4gbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgPElEPiBtYXkga2VlcCBtb3JlIHRoYW4gb25lIGNvcHkgb2YgdGhpcyBzdWJtaXNzaW9uIGZvcgpwdXJwb3NlcyBvZiBzZWN1cml0eSwgYmFjay11cCBhbmQgcHJlc2VydmF0aW9uLgoKWW91IHJlcHJlc2VudCB0aGF0IHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGlzIHlvdXIgb3JpZ2luYWwgd29yaywgYW5kIHRoYXQgeW91IGhhdmUKdGhlIHJpZ2h0IHRvIGdyYW50IHRoZSByaWdodHMgY29udGFpbmVkIGluIHRoaXMgbGljZW5zZS4gWW91IGFsc28gcmVwcmVzZW50CnRoYXQgeW91ciBzdWJtaXNzaW9uIGRvZXMgbm90LCB0byB0aGUgYmVzdCBvZiB5b3VyIGtub3dsZWRnZSwgaW5mcmluZ2UgdXBvbgphbnlvbmUncyBjb3B5cmlnaHQuCgpJZiB0aGUgc3VibWlzc2lvbiBjb250YWlucyBtYXRlcmlhbCBmb3Igd2hpY2ggeW91IGRvIG5vdCBob2xkIGNvcHlyaWdodCwKeW91IHJlcHJlc2VudCB0aGF0IHlvdSBoYXZlIG9idGFpbmVkIHRoZSB1bnJlc3RyaWN0ZWQgcGVybWlzc2lvbiBvZiB0aGUKY29weXJpZ2h0IG93bmVyIHRvIGdyYW50IDxJRD4gdGhlIHJpZ2h0cyByZXF1aXJlZCBieSB0aGlzIGxpY2Vuc2UsIGFuZCB0aGF0CnN1Y2ggdGhpcmQtcGFydHkgb3duZWQgbWF0ZXJpYWwgaXMgY2xlYXJseSBpZGVudGlmaWVkIGFuZCBhY2tub3dsZWRnZWQKd2l0aGluIHRoZSB0ZXh0IG9yIGNvbnRlbnQgb2YgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24uCgpJRiBUSEUgU1VCTUlTU0lPTiBJUyBCQVNFRCBVUE9OIFdPUksgVEhBVCBIQVMgQkVFTiBTUE9OU09SRUQgT1IgU1VQUE9SVEVECkJZIEFOIEFHRU5DWSBPUiBPUkdBTklaQVRJT04gT1RIRVIgVEhBTiA8SUQ+LCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgo8SUQ+IHdpbGwgY2xlYXJseSBpZGVudGlmeSB5b3VyIG5hbWUocykgYXMgdGhlIGF1dGhvcihzKSBvciBvd25lcihzKSBvZiB0aGUKc3VibWlzc2lvbiwgYW5kIHdpbGwgbm90IG1ha2UgYW55IGFsdGVyYXRpb24sIG90aGVyIHRoYW4gYXMgYWxsb3dlZCBieSB0aGlzCmxpY2Vuc2UsIHRvIHlvdXIgc3VibWlzc2lvbi4KCiAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgCiAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgCgogICAgICAgICAgICAgICAgICAgIAogICAgICAgICAgICAgICAgICAgIAo= |
| score |
13.754616 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
