Credibilidad percibida, expectativa de rendimiento e influencia social en relación a la intención de comportamiento en agencias de viajes online (OTAs)

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El negocio de las agencias de viaje online es una categoría que se ha ido acrecentando y desarrollando en estos últimos años, debido a las nuevas tecnologías o desarrollo social que trajo la globalización. Esta categoría se mantiene en un mercado de alto movimiento y competencia constante debido a l...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Vasquez García, Abigail Samanta, Valdivia Palomino, Erick Daniel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/667934
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Credibilidad percibida
Expectativa de rendimiento
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Agencias de viajes online
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description El negocio de las agencias de viaje online es una categoría que se ha ido acrecentando y desarrollando en estos últimos años, debido a las nuevas tecnologías o desarrollo social que trajo la globalización. Esta categoría se mantiene en un mercado de alto movimiento y competencia constante debido a la gran cantidad de personas que busca los viajes como principal medio de relajación y entretenimiento. Asimismo, se conoce que el principal diferencial de la categoría es su capacidad de personalización y atención al usuario, en busca de brindar la más óptima de las experiencias a fin lograr una fidelización como también recomendaciones a su principal círculo social. El propósito central de este estudio es reconocer las conexiones existentes entre las variables de credibilidad percibida, expectativa de rendimiento e influencia social, y demostrar cómo influyen en la intención de comportamiento en el ámbito de las agencias de viaje en línea. Se obtuvieron datos de 400 usuarios de agencias en línea y se utilizará el software SPSS Statistics y Smart Pls para analizar la información recopilada. Además, se empleará el estadístico de ecuaciones estructurales para validar las relaciones entre las variables.
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Asimismo, se conoce que el principal diferencial de la categoría es su capacidad de personalización y atención al usuario, en busca de brindar la más óptima de las experiencias a fin lograr una fidelización como también recomendaciones a su principal círculo social. El propósito central de este estudio es reconocer las conexiones existentes entre las variables de credibilidad percibida, expectativa de rendimiento e influencia social, y demostrar cómo influyen en la intención de comportamiento en el ámbito de las agencias de viaje en línea. Se obtuvieron datos de 400 usuarios de agencias en línea y se utilizará el software SPSS Statistics y Smart Pls para analizar la información recopilada. Además, se empleará el estadístico de ecuaciones estructurales para validar las relaciones entre las variables.The online travel agency business is a category that has been growing and developing in recent years, due to new technologies or social development brought by globalization. This category remains in a market of high movement and constant competition due to the large number of people who seek travel as the main means of relaxation and entertainment. Likewise, it is known that the main differential of the category is its capacity of personalization and attention to the user, in search of providing the most optimal experiences in order to achieve loyalty as well as recommendations to their main social circle. For this reason, the main objective of this research is to identify the relationships between the variables of perceived credibility, performance expectation, social influence and to demonstrate their impact on the behavioral intention in the category of online travel agencies. For this purpose, data were collected from 400 online agency users and SPSS Statistics and Smart Pls software will be used to process the information. Likewise, the structural equation statistic will be used to validate the relationships between variables.Trabajo de investigaciónODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 10: Reducción de las desigualdadesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCredibilidad percibidaExpectativa de rendimientoInfluencia socialIntención de comportamientoAgencias de viajes onlineOTAsPerceived credibilityPerformance expectancySocial influenceBehavioral intentionOnline travel agencieshttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Credibilidad percibida, expectativa de rendimiento e influencia social en relación a la intención de comportamiento en agencias de viajes online (OTAs)Perceived credibility, performance expectancy and social influence in relation to behavioral intention in online travel agencies (OTAs)info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y PeriodismoBachiller en Comunicación y Periodismo2023-06-12T20:58:24Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-3943-3570https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller3222767677255570486886CONVERTED2_38199892093-06-12Vasquez_GA.pdfVasquez_GA.pdfapplication/pdf339471https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/10/Vasquez_GA.pdff232c91ff5c053ba2439d9112659585eMD510falseTHUMBNAILVasquez_GA.pdf.jpgVasquez_GA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33451https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/9/Vasquez_GA.pdf.jpg62120b2259e9c53fed76e6e461ccddf3MD59false2093-06-12Vasquez_GA_Fichaautorizacion.pdf.jpgVasquez_GA_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg39498https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/12/Vasquez_GA_Fichaautorizacion.pdf.jpga7db02349f1bfa103013e11226ac45b1MD512false2093-06-12Vasquez_GA_Reportesimilitud.pdf.jpgVasquez_GA_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42661https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/14/Vasquez_GA_Reportesimilitud.pdf.jpg42dabf0540747201311882827dc55796MD514false2093-06-12Vasquez_GA_Actasimilitud.pdf.jpgVasquez_GA_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg45126https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/16/Vasquez_GA_Actasimilitud.pdf.jpg638c803d755fa753b343bb7f4e551dfeMD516falseTEXTVasquez_GA.pdf.txtVasquez_GA.pdf.txtExtracted texttext/plain28423https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/8/Vasquez_GA.pdf.txt79512dd6ab52409a236c4f8f6d68845fMD58false2093-06-12Vasquez_GA_Fichaautorizacion.pdf.txtVasquez_GA_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6444https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/11/Vasquez_GA_Fichaautorizacion.pdf.txt5c34e937c8cf015c40cd751d835fd2ccMD511false2093-06-12Vasquez_GA_Reportesimilitud.pdf.txtVasquez_GA_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2515https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/13/Vasquez_GA_Reportesimilitud.pdf.txt6d8d8721828d9fdcd27b7237f890459bMD513false2093-06-12Vasquez_GA_Actasimilitud.pdf.txtVasquez_GA_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1306https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/15/Vasquez_GA_Actasimilitud.pdf.txt226eaa7b0267d5fc00f136adc682da2eMD515falseORIGINALVasquez_GA.pdfVasquez_GA.pdfapplication/pdf293503https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/3/Vasquez_GA.pdfffe6f11dc6dbc58a8aa9fe16ed6d9bdfMD53true2093-06-12Vasquez_GA.docxVasquez_GA.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document335170https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/4/Vasquez_GA.docx37880d4eec30cc8608408eda9cc6dfedMD54false2093-06-12Vasquez_GA_Fichaautorizacion.pdfVasquez_GA_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf1973200https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/5/Vasquez_GA_Fichaautorizacion.pdf501d7874e2ccc55b5bb532f89182e3ddMD55false2093-06-12Vasquez_GA_Reportesimilitud.pdfVasquez_GA_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf2117692https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/7/Vasquez_GA_Reportesimilitud.pdf8507c16e60df328e85c49c8dd08bfa45MD57false2093-06-12Vasquez_GA_Actasimilitud.pdfVasquez_GA_Actasimilitud.pdfapplication/pdf111640https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667934/6/Vasquez_GA_Actasimilitud.pdfc99fec6121bb46f74d9d77ac002bcb07MD56falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Credibilidad percibida, expectativa de rendimiento e influencia social en relación a la intención de comportamiento en agencias de viajes online (OTAs)
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